Propuesta de mejora en la gestión de procesos de la Gerencia de Obras Públicas y Desarrollo Urbano en la Municipalidad Provincial de Daniel Alcides Carrión de Yanahuanca - Pasco.

Abstract

El presente trabajo se enfoca en la aplicación de una metodología de gestión de procesos en la Gerencia de Obras Públicas y Desarrollo Urbano de la municipalidad provincial Daniel Alcides Carrión. La metodología empleada para el desarrollo del trabajo es cualitativa, con un diseño fenomenológico, lo que permite un análisis exhaustivo de los problemas de gestión de procesos y sus posibles soluciones. El problema central abordado es la ineficiencia en la elaboración de requerimientos por parte de los colaboradores de la Gerencia de Obras y Desarrollo Urbano, lo que conlleva a retrasos y reprocesos en las solicitudes para la adquisición de bienes, contratación de servicios y ejecución de obras. Para solucionar este problema, se realizó la revisión y análisis documental sobre las metodologías Lean Six Sigma y Kaizen. A partir de ello se identifican las mejores prácticas metodológicas para su adaptación a la municipalidad. Los resultados revelan la necesidad de adoptar una metodología cualitativa basada en Lean Six Sigma - DMAIC para la mejora de gestión de procesos. Asimismo, la aplicación de esta metodología incluye la capacitación del personal con el fin de disminuir errores en la elaboración de requerimientos. En conclusión, este trabajo de suficiencia profesional demuestra la viabilidad de aplicar una metodología de mejora continua en la gestión de procesos de la Gerencia de Obras Públicas y Desarrollo Urbano. Esta metodología tiene el potencial de reducir costos, mejorar la eficiencia y satisfacer las necesidades de la población de manera oportuna, contribuyendo así al desarrollo sostenible de la municipalidad.

This paper focuses on the application of a process management methodology in the Public Works and Urban Development Department of the Daniel Alcides Carrión provincial municipality. The methodology used for the development of the work is qualitative, with a phenomenological design, which allows an exhaustive analysis of the process management problems and their possible solutions. The central problem addressed is the inefficiency in the elaboration of requirements by the collaborators of the Works and Urban Development Management, which leads to delays and reprocesses in the requests for the acquisition of goods, contracting of services and execution of works. To solve this problem, a documentary review and analysis of the Lean Six Sigma and Kaizen methodologies was carried out. Based on this, the best methodological practices were identified for their adaptation to the municipality. The results reveal the need to adopt a qualitative methodology based on Lean Six Sigma - DMAIC for process management improvement. Also, the application of this methodology includes the training of personnel in order to reduce errors in the elaboration of requirements. In conclusion, this work of professional sufficiency demonstrates the feasibility of applying a continuous improvement methodology in the process management of the Public Works and Urban Development Department. This methodology has the potential to reduce costs, improve efficiency and meet the needs of the population in a timely manner, thus contributing to the sustainable development of the municipality.