Mejora en la gestión de retiros programados por una empresa del sector aduanero para sus clientes

Abstract

El presente trabajo de investigación busca brindar una alternativa de solución al problema identificado en una de las principales agencias de aduanas en el Perú. El problema es la demora en la gestión de retiros de carga programados para sus clientes. Luego de evaluar las cuatro alternativas propuestas en el trabajo, la propuesta elegida es la mejora en la capacitación del personal temporal a través de materiales de apoyo tales como los manuales de procesos, flujogramas, vídeos instructivos o infografías. Para llegar a la alternativa elegida se tomó en cuenta las propuestas vistas en los antecedentes de investigación alineados a la problemática mencionada y se identificaron las teorías tales como Lean, Ciclo Deming, gestión de conocimiento, entre otras con la finalidad de optimizar parte de sus procesos. Por último, esta investigación tiene como objetivo mejorar la ventaja competitiva de la empresa mediante la reducción de costos y minimización de errores en las tareas asignadas al personal temporal.

This research work seeks to provide an alternative solution to the problem identified in one of the main customs agencies in Peru. The problem is the delay in managing scheduled cargo pickups for its clients. After evaluating the four alternatives proposed in the work, the chosen proposal is the improvement in the training of temporary personnel through support materials such as process manuals, flowcharts, instructional videos or infographics.

To arrive at the chosen alternative, the proposals seen in the research background aligned with the aforementioned problems were taken into account and theories such as Lean, Deming Cycle, knowledge management, among others, were identified with the purpose of optimizing part of their processes.

Finally, this research aims to improve the company's competitive advantage by reducing costs and minimizing errors in the tasks assigned to temporary personnel.