Relación entre la intención de continuidad y variables experienciales en compradores chatbot-asistidos, de 18 a 45 años en Lima

Abstract

El presente estudio de investigación tiene como principal objetivo conocer la relación que existe entre la variable intención de continuidad en el e-commerce asistido por chatbot y las variables experienciales; calidad de información, calidad de servicio, utilidad percibida y satisfacción, en compradores de dispositivos tecnológicos para educación remota de 18 a 45 años de Lima Metropolitana durante el año 2022. Por ello, se empleó un método de investigación no experimental correlacional con el fin de estudiar y contrastar las hipótesis planteadas, donde se evalúa el nivel de relación entre cada una de las variables en estudio. Asimismo, con la finalidad de recolectar datos se aplicaron cuestionarios virtuales, donde 331 personas participaron, pero solo 200 pasaron el filtro de elegibilidad. Cabe señalar que, el instrumento estuvo conformado por 21 ítems, es decir, 21 preguntas en escala de Likert, los cuales presentaron un nivel de confiabilidad de 0,936 en su totalidad. Finalmente, los principales hallazgos obtenidos permiten conocer más el comportamiento del consumidor en la experiencia de búsqueda de información hasta la post venta según el público objetivo del E-commerce, ya que se encontró patrones en cada uno de los segmentos generacionales.

The main objective of this research study is to know the relationship that exists between the variable intention to continue in e-commerce assisted by chatbot and the experiential variables, quality of information, quality of service, perceived utility and satisfaction, in buyers of technological devices for remote education. from 18 to 45 years of Metropolitan Lima during the year 2022. Therefore, a correlational non-experimental research method was used to study and contrast the hypotheses, where the level of relationship between each of the variables in study. Likewise, to collect data, virtual surveys were applied, where 331 people participated, but only 200 passed the eligibility filter. It should be noted that the instrument consisted of 21 items, that is, 21 questions on the Likert scale, which presented a reliability level of 0.936 in its entirety. Finally, the main results obtained allow us to learn more about consumer behavior in the information search experience up to post-sale according to the target audience of E- commerce, since patterns were found in each of the generational segments.