Propuesta de mejora de la publicidad como factor relevante para la gestión de calidad en las micro y pequeñas empresas del sector servicio, rubro Alojamiento para Estancias Cortas (Hospedajes) de la ciudad de Huaraz, 2019

Abstract

Las deficiencias que se vieron reflejadas en las Micro y pequeñas empresas (MYPES) rubro hospedajes se hace más notorio porque no realizan un plan adecuado de la publicidad; es decir, no identifican bien sus objetivos, el tipo de herramienta a aplicar. Por ello la información no llega adecuadamente a los clientes, esto se refleja en la baja de las ventas. El objetivo general de la investigación fue incorporar las mejoras de los factores relevantes de la publicidad para la gestión de calidad en las (MYPES) del sector servicio, rubro alojamiento para estancias cortas (hospedajes) de la ciudad de Huaraz, 2019. El tipo de investigación fue cuantitativo, descriptiva, de diseño no experimental-transversal. Se aplicó la técnica de la encuesta mediante el instrumento cuestionario de 20 preguntas las mismas que se aplicaron a los representantes, teniendo como resultados que el 83,8% son de género masculino; el 59.5% tienen el cargo como dueño; el 48,6% utiliza como estrategia el volanteo y afiches para captar nuevos clientes y el 48,6% analiza si el servicio que brinda es de calidad comparando con sus ingresos monetarios. Dentro de las conclusiones se tuvo qué, el análisis que vienen realizando los responsables del rubro en mención solo se basan a las comparaciones de sus utilidades netas y no están llegando exactamente a la opinión del cliente; así mismo, se estuvo aplicando un método antiguo para captar nuevos clientes cuando ya existen herramientas para llegar a dar a conocer sus servicios de manera general y así tener mayores beneficios.