Calidad del servicio en los aeropuertos, valor percibido y expectativas del pasajero en relación a la satisfacción del pasajero en el sector aeroportuario

Abstract

Este texto pretende mejorar nuestra comprensión de los determinantes que influyen en la satisfacción del pasajero en un aeropuerto. Para su desarrollo se utilizaron estudios previos, los cuales ayudaron a conocer la exploración académica e información obtenida por diversos autores. En base a ello, se puntualiza y se desarrollan variables como: calidad del servicio, valor percibido, expectativas del pasajero y satisfacción del pasajero en relación a investigaciones estudiadas en diversos países previamente. De igual forma, se pudo analizar las relaciones que las variables tienen en la actualidad y en sus inicios como antecedentes.

This text intends to improve our understanding of the factors that influence passenger satisfaction in an airport. For its development, previous studies were used, which contributed to knowing the academic exploration and information provided by several authors. Based on this, variables such as: quality of service, perceived value, passenger expectations and passenger satisfaction in relation to researchers previously studied in different countries are pointed out and developed. In addition, it was possible to analyze the relationships that the variables have at the present time and in its beginnings as a background.