El valor percibido, precio percibido y satisfacción del consumidor en relación con la intención de recompra en línea de boletos aéreos

Abstract

La presente investigación evidencia los hallazgos y descubrimientos sobre la relación entre las variables de valor percibido, precio percibido y satisfacción del consumidor en relación con la intención de recompra de pasajes de transporte aéreo en línea. Los resultados del estudio muestran que existe una relación positiva entre la satisfacción del consumidor al momento de realizar compras en línea y la intención de recompra en la plataforma posterior al servicio. Asimismo, el precio percibido precede al valor percibido, debido a que ambas variables se asocian entre sí, y al mismo tiempo, con la intención de recompra. Para el análisis, se plantea una metodología cuantitativa y un estudio no probabilístico por conveniencia para hallar la relación entre las variables, por lo que se desarrolla un cuestionario en línea distribuido a 400 mujeres y hombres mayores entre los 18 y 35 años que hayan comprado un pasaje de vuelo internacional en línea, donde los resultados serán analizados con el software SmartPLS.

The present research evidences the findings and discoveries on the relationship between the variables of perceived value, perceived price and consumer satisfaction in relation to the intention to repurchase airline tickets online. The results of the study show that there is a positive relationship between consumer satisfaction at the time of online shopping and repurchase intention on the post-service platform. Likewise, perceived price precedes perceived value, since both variables are associated with each other and, at the same time, with repurchase intention. It should be added that a quantitative methodology and a non-probabilistic study by convenience is proposed to find the relationship between the variables, so an online questionnaire is developed to 400 women and men between 18 and 35 years who have purchased an international flight ticket online, where the results will be analyzed with the SmartPLS software.