La influencia de la personalidad del banco en la satisfacción, actitud hacia la marca y actitud hacia el servicio

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo investigar la influencia de la personalidad de marca, la actitud hacia la marca y la actitud hacia el servicio en la satisfacción en el sector bancario. Actualmente, existen pocos estudios que hayan investigado cómo la personalidad de marca del banco influye en las variables mencionadas anteriormente. La relevancia del presente estudio se basa en un enfoque en el lado emocional y de las percepciones del consumidor respecto a la imagen y aspectos humanos que proyecta el banco más allá de lo funcional. El estudio tendrá un enfoque cuantitativo y tomará una muestra de 400 hombres y mujeres de 18 a 40 años residentes de Lima Metropolitana que cuentan con una cuenta bancaria activa. La encuesta se realizará a través de un cuestionario en línea que se compartirá en las redes sociales. Para probar las hipótesis se utilizará la técnica del Modelamiento de Ecuaciones Estructurales de mínimos cuadrados parciales (PLS-SEM).

The objective of the present research work is to investigate the influence of brand personality, attitude towards the brand and attitude towards the service on satisfaction in the banking sector. Currently, there are few studies that have investigated how the bank's brand personality influences the variables mentioned above. The relevance of this study relies on the approach on the emotional side and the consumer’s perceptions of the image and human aspects that bank projects beyond the functional variables. The study will have a quantitative approach and will have a sample of 400 men and women between the ages of 18 and 40, who are residents of Metropolitan Lima and have an active bank account. The survey will be conducted through an online questionnaire that will be shared on social media. To test the hypotheses, the Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) technique will be used.