Relación entre social media, intención de compra y relación cliente-marca en usuarias de ropa en Instagram de Lima Metropolitana, 2022

Abstract

El presente trabajo de investigación se centra en conocer si existe relación significativa entre las actividades de marketing en social media, la intención de compra y la relación cliente-marca en usuarias que compran ropa femenina a través de la red social Instagram en Lima Metropolitana.

En los últimos años, Instagram ha tenido un crecimiento exponencial, sumado a que muchos dueños de marcas de ropa femenina han decidido tomar como canal principal de venta esta red social, por ende, la competencia entre marcas crece y para que las marcas destaquen sobre otras deben realizar ciertas actividades, acciones y estrategias para poder tener éxito en el mundo digital, como llegar a nuevas personas, generar ventas y poder mantener relaciones a largo plazo con las clientas.

Muchas de estas acciones estratégicas son desconocidas por parte de dueños de marcas de ropa femenina, ya sea por falta de conocimiento, digitalización e interés, es por ello que el presente trabajo de investigación se basa en conocer si existe relación significativa entre las tres variables mencionadas, como son las actividades de marketing en social media (interactividad, informatividad, personalización, tendencia y boca a boca digital), intención de compra y relación cliente-marca (confianza, satisfacción y compromiso) con el fin de que los dueños de marcas de ropa femenina puedan aprovechar todos los recursos que brinda Instagram, aprender de un mundo totalmente digitalizado y ofrecer un buen producto y servicio a las consumidoras de marcas de ropa femenina en Lima Metropolitana.

This research work is about finding the relationship between social media marketing activities, purchase intention and the customer-brand relationship in users who buy women's clothing through Instagram as social network in Metropolitan Lima.

In the last few years, Instagram has had exponential growth, in fact, the owners of women’s clothing brands have decided to take this social network as their main sales channel, therefore, competition between brands grows faster, so if the brands want to stand out from others, they should do certain activities, actions and strategies to being able to be successful, such as how reaching new people, generating sales, and being able to maintain long-term relationships with customers.

Many of these strategic actions are unknown by owners of women's clothing brands, the reasons can be the lack of knowledge, digitalization and interest, that’s why this research work is based on knowing if there is a significant relationship between the three variables mentioned, such as social media marketing activities (interactivity, informativeness, personalization, trend and digital word of mouth), purchase intention and customer-brand relationship (trust, satisfaction and commitment) in order to owners of women's clothing brand take advantage of all the resources that Instagram provides, learn from today's digital and globalized world and offer a good product and service to consumers of women's clothing brands in Metropolitan Lima.