El comercio electrónico y su impacto en los resultados de las empresas del sector turismo de Lima Metropolitano, año 2021

Abstract

La presente tesis tiene como objetivo analizar cómo el comercio electrónico ha impactado en los resultados de las empresas del sector turismo de Lima Metropolitana, año 2021, debido al impacto de las restricciones que tomó el gobierno por la pandemia, perjudicando directamente al sector turismo, provocando una de sus mayores caídas en ventas. Así, se considera que es una investigación de tipo explicativo, debido a que se buscó determinar el impacto del comercio electrónico en el resultado de las empresas del sector turismo de Lima Metropolitana. Además, el diseño fue no experimental y longitudinal, debido a que no se manipularon las variables. También el enfoque fue mixto; es decir, cualitativa y cuantitativa. Se consideró población a los prestadores de servicios turísticos de Lima Metropolitana que sumó 1889, sin embargo, luego del muestreo estadístico realizado se quedó en 30 representantes de estas empresas, como muestra de investigación. A estos representantes se les aplicaron dos instrumentos: la encuesta y la guía de entrevista para conocer sobre el panorama investigativo. Así, entre los resultados se halló que el comercio electrónico no era muy importante en el Perú antes de la pandemia; sin embargo, cuando empezó la inmovilización, este tipo de comercio empezó a expandirse en el rubro turístico. Es así, que se comprobó que el comercio electrónico impacta significativamente en los resultados de empresas del sector turismo de Lima Metropolitana durante el año 2021, según como se corroboró con el valor de Chi-Cuadrado de Pearson, el grado de significancia fue 0.01 < 0,05.

The main objective of this thesis is to analyze how e-commerce has impacted the results of companies in the tourism sector of Metropolitan Lima, year 2021, due to the impact of the restrictions taken by the government due to the pandemic, directly harming the tourism sector, causing one of its largest drops in sales. Thus, it is an explanatory type of research because it sought to determine the impact of e-commerce on the results of companies in the tourism sector of Metropolitan Lima. In addition, the design was non-experimental and longitudinal since the variables were not manipulated. The approach was also mixed; that is, qualitative and quantitative. The total number of tourism service providers in Metropolitan Lima was considered the population, which totaled 1889; however, after statistical sampling, 30 representatives of these companies remained as the research sample. Two instruments were applied to these representatives: the survey and the interview guide to learn about the research scenario. Thus, among the results it was found that e-commerce was not very important in Peru before the pandemic; however, when this type of commerce began to expand in the tourism sector. Thus, it was found that e-commerce has a significant impact on the results of companies in the tourism sector in Metropolitan Lima during the year 2021, as corroborated by the Pearson Chi-Square value, the degree of significance was 0.01 < 0.05.