La utilidad percibida y la satisfacción en relación con la intención de continuidad y la intención del boca a boca electrónico en las plataformas de e-learning

Abstract

Con el tiempo, los métodos de enseñanza tradicionales se han visto obligados a tornar hacia la virtualidad dejando de lado el método presencial. Las plataformas virtuales tienen una serie de características favorables para los estudiantes como lo es la practicidad de poder conectarse desde cualquier lugar junto con la eficacia e inmediatez que brinda el aprendizaje en línea. Los cursos en línea permiten organizar el tiempo de manera libre e independiente, dando espacio a desarrollar cualquier otra actividad. Asimismo, este método de enseñanza tomó mayor protagonismo y resultó como una respuesta inmediata a la pandemia por el COVID-19 para no descuidar la educación. El presente trabajo de investigación tiene como objetivo identificar la influencia generada por parte de variables como la utilidad percibida y la satisfacción sobre la intención de continuidad e intención del boca a boca en los sistemas de educación en línea. Por ello, mediante la revisión bibliográfica se halló que algunas de las variables influyen en gran medida a la experiencia de los usuarios son la utilidad percibida, la satisfacción, la intención de continuidad y la intención del boca a boca. Por último, se propone emplear una metodología transversal con enfoque cuantitativo y de carácter concluyentes a través de una encuesta virtual dirigida a un total de 400 hombres y mujeres que son usuarios de al menos un curso en línea en el último tiempo.

Over time, traditional teaching methods have been forced to turn towards virtuality, leaving aside the face-to-face method. Virtual platforms have a series of favorable characteristics for students, such as the practicality of being able to connect from anywhere together with the efficiency and immediacy that online learning provides. Online courses allow you to organize your time freely and independently, giving you space to develop any other activity. Likewise, this teaching method took on greater prominence and resulted as an immediate response to the COVID-19 pandemic so as not to neglect education. The objective of this research work is to identify the influence generated by variables such as perceived usefulness and satisfaction on the intention of continuity and intention of word of mouth in online education systems. For this reason, through the bibliographic review, it was found that some of the variables greatly influence the user experience, such as perceived usefulness, satisfaction, the intention of continuity and the intention of word of mouth. Finally, it is proposed to use a cross-sectional methodology with a quantitative and conclusive approach through a virtual survey addressed to a total of 400 men and women who are users of at least one online course in the last time.