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Title: La percepción del consumidor millennial de los mensajes publicitarios del sector bancario durante la pandemia
Other Titles: The millennial consumer´s perception of digital messages fro banking sector during the pandemic
Advisor(s): Arbaiza Rodriguez, Francisco
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.04
Issue Date: 23-Aug-2022
Institution: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Abstract: Durante la pandemia, las marcas se vieron en la necesidad de crear mensajes más auténticos con el objetivo de volverse más cercanas y estar vigentes con el consumidor. Es así, que el discurso publicitario, durante esta crisis, se ha caracterizado por modificar su esencia y estructura. Este cambio consiste principalmente en narrar historias que implican al sujeto y lo hacen protagonista del mensaje. Asimismo, muchas marcas cambian su tono con el fin de estar mucho más cerca de ellos. A esta reestructuración del discurso publicitario durante las crisis, algunos autores la han catalogado como Advertcrisis. Una línea creativa que se vale de la propia crisis para promocionar productos y servicios. Bajo esta fórmula, existen diversas categorías que se han refugiado, como la categoría banca, que en esta oportunidad utilizó la crisis como línea creativa para desarrollar su discurso. Por esta razón, muchos mensajes se concentraron en destacar conceptos como la unión, el progreso y la superación. El objetivo del presente estudio ha sido analizar, mediante entrevistas a profundidad, cuál es la percepción de los hombres y mujeres acerca de este discurso publicitario que algunas marcas de la categoría banca desarrollaron durante los primeros meses de pandemia. Se ha podido distinguir cómo los participantes de esta investigación han tenido una percepción negativa de estos mensajes publicitarios, puesto que estos solo les brindaban un mensaje emocional y no una solución a los problemas que estaban atravesando. 

During the pandemic, brands have seen the need to create messages with greater authenticity in order to become closer and be more relevant to the consumer. Thus, advertisements on digital platforms during the COVID-19 crisis came to modify their essence and structure, telling stories that involved the subject more and making him the protagonist of the message. Some authors have catalogued this restructuring of the advertising discourse during the crisis as Advertcrisis: a creative line that uses the crisis itself to elaborate messages that promote products and services. There are several categories that have used this formula -such as the banking category-, which used the crisis as a creative line to develop its discourse. For this reason, many messages focused on highlighting concepts such as union, progress or improvement. The objective of this study was to analyze, through in-depth interviews, the perception of men and women about the digital messages that some brands of the banking category developed during the first months of the pandemic. It has been observed how the participants of this research have had a negative perception  of the virtual strategies, since these have only been limited to emit empty emotional messages, unrelated to the real problems they were going through.
Discipline: Comunicación y Publicidad
Grade or title grantor: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Facultad de Comunicaciones
Grade or title: Licenciado en Comunicación y Publicidad
Register date: 8-Dec-2022



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