Los e-marketplaces en Perú y su influencia sobre el valor de marca de un retail

Abstract

El presente trabajo tiene como objetivo analizar si la calidad de servicio online de los e-marketplaces Linio y Mercado Libre puede influir sobre la creación del valor de marca de Tiendas EFE, la cual vende sus productos dentro de dichos e-marketplaces. Debido a la pandemia que afectó al mundo, el comercio electrónico se potenció y muchas empresas del sector retail implementaron estrategias digitales para llegar a más consumidores. En el Perú, tener presencia en e-marketplaces como Linio y Mercado Libre es una estrategia efectiva usada por diversas marcas para poder competir en el sector retail. A lo largo del tiempo los consumidores se han vuelto más exigentes y, por ende, la calidad de servicio que brinda una empresa se ha vuelto prioritaria. Dentro de las investigaciones revisadas, no se han hallado aquellas que relacionan calidad de servicio con la creación de valor de marca. La metodología utilizada en este trabajo es de enfoque cuantitativo. Se utiliza la técnica de encuesta a través de cuestionarios. Se llevó a cabo un análisis factorial y posteriormente se aplicó ecuaciones estructurales para ver la correlación de ambas variables. Dentro de las principales conclusiones se halló que la variable calidad de servicio de los e-marketplaces como Mercado Libre y Linio, no genera valor de marca a Tiendas EFE. Sin embargo, se valida que las dimensiones de eficiencia, disponibilidad, cumplimiento y privacidad sí impactan en la variable de calidad de servicio de ambos e-marketplaces.

This paper aims to analyze whether the online service quality of e-marketplaces Linio and Mercado Libre can influence the brand value creation of Tiendas EFE, which sells its products within these e-marketplaces. Due to the pandemic that affected the world, e-commerce was boosted and many companies in the retail sector implemented digital strategies to reach more consumers. In Peru, having a presence in e-marketplaces such as Linio and Mercado Libre is an effective strategy used by several brands to compete in the retail sector. Over time, consumers have become more demanding and therefore, the quality of service provided by a company has become a priority. Among the research reviewed, no studies have been found that relate service quality to the creation of brand value. The methodology used in this study is quantitative. The survey technique was used through questionnaires. A factor analysis was carried out and then structural equations were applied to see the correlation of both variables. Among the main conclusions it was found that the service quality variable of e-marketplaces such as Mercado Libre and Linio, does not generate brand value to Tiendas EFE. However, it is validated that the dimensions of efficiency, availability, compliance and privacy do have an impact on the service quality variable.