Informe para la sustentación de expedientes N°1786-2015/PS3 /N°25524-2011-0-1801-JR-CI-01

Abstract

El presente trabajo de suficiencia profesional tiene por objeto el análisis de los principales problemas referidos al deber de idoneidad en servicios de reparación en atención a la garantía ofrecida por el proveedor, asimismo se efectúa un análisis y posición crítica sobre la resolución de imputación de cargos que efectuó el Órgano Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos N° 3 a Centro Suizo Relojero S.A.C. dada la formulación de la denuncia del señor Mauricio Manuel Arteaga Amaya.

Es así que, se analiza la presunta infracción a los artículos 18° y 19° de la Ley Nº 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, consistente en que el proveedor denunciado habría negado injustificadamente al denunciante en reparar y/o cambiar la correa de su reloj en virtud de la garantía ofrecida al momento de su adquisición.

Esta conducta fue en gran parte materia de pronunciamiento por parte del Órgano Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos N° 3 y la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Centro N° 2; a lo cual se ha efectuado un análisis sobre dichas contingencias, así como se hizo una referencia a la doctrina nacional, extranjera y de resoluciones emitidas en materia de protección al consumidor.