Informe para la sustentación de expedientes N° 5996-2013 y N° 1315-2019/CC2

Abstract

El expediente N° 1315-2019/CC2 versa sobre una denuncia por presuntas infracciones al deber de idoneidad y atención de reclamos en relación al servicio de transporte. Asimismo, el expediente cuenta con resoluciones contradictorias en un determinado extremo referido a la infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en relación a que el personal de la empresa de transporte habría revisado el equipaje de la denunciante sin su permiso, exhibiendo sus prendas personales, vulnerando así su derecho a la privacidad.

Siendo así en el expediente público, se ha tenido en cuenta la aplicación de determinadas instituciones jurídicos como el allanamiento, idoneidad, carga de la prueba y atención de reclamos, por lo que a fin de otorgar una posición analítica sobre el caso se ha recurrido a dos fuentes jurídicas como son la doctrina y la legislación sobre materia de protección al consumidor, así como a las normas especiales establecidas en el Reglamento Nacional de Administración de transporte. Adicionalmente, se ha generado una gran disyuntiva con relación al cumplimiento de los términos contractuales a los cuales se obligan los consumidores, ya que este servicio de transporte contiene cláusulas generales de contratación referidas a la revisión de equipajes de mano.