La comunicación de la RSE y el bienestar subjetivo: la publicidad en tiempos de crisis

Abstract

La crisis sanitaria del COVID-19 forzó a las empresas a adaptarse y conectar con las nuevas necesidades y preocupaciones de sus consumidores, como evento disruptor en su cotidianidad, al exponerlas a preocupaciones y angustias nunca antes experimentadas, afectando su sensación de bienestar. El presente estudio explora la relevancia que cobró el uso de la RSE en la comunicación publicitaria en ese contexto de crisis y su incidencia en el bienestar subjetivo de los consumidores de una marca. Para tales efectos se ha utilizado la campaña #ExpertasyExpertosEnCasa de la marca plazaVea, una de las pocas marcas que desarrolló una propuesta efectiva de comunicación publicitaria sustentada en sus vigentes principios de RSE durante los primeros inciertos meses de la crisis sanitaria en el contexto peruano. Mediante la metodología cualitativa se evidencia que las buenas prácticas de plazaVea influenció en el bienestar subjetivo generando interés, tranquilidad, empatía, confianza y hasta respeto. Quedó demostrado que una estrategia de comunicación publicitaria en momentos de crisis, anclada en la RSE de la marca –enfocada en el entorno del consumidor y sostenida en el tiempo–, es capaz de impulsar la relevancia, sostener la coherencia y mantener una conexión entre el consumidor y la marca.

The COVID-19 health crisis forced companies to adapt and connect with their consumers’ new needs and concerns, as a disruptive event in their daily lives. The crisis has been exposing them to worries that never experienced before, affecting their wellness. This research analyzes the relevance of the Corporate Social Responsibility in advertising communication during the COVID-19 crisis and its impact on consumers’ well-being of a brand. For this purpose, PlazaVea’s campaign #ExpertasyExpertosEnCasa has been analyzed. plazaVea is one of the few brands that developed an effective advertising communication based on its current Corporate Social Responsibility principles, during the beginning of the health crisis in Peru. Through a qualitative methodology, it is evident that plazaVea’s good practices influenced subjective well-being, generating interest, calm, empathy, trust, and respect. It was demonstrated that an advertising communication strategy during crisis, anchored in the brand's Corporate Social Responsibility –focused on the consumer environment and enduring over time–, can boost relevance, sustaining coherence and maintaining a connection between the consumer and the brand.