Propuesta de automatización del proceso de emisión de seguros de salud para una empresa aseguradora usando software RPA y un motor de asignación

Abstract

Este proyecto se centra en el estudio de la empresa “Pacifico Seguros” que opera principalmente en el sector de seguros. El desarrollo del trabajo está enfocado en el subproceso de “Emisión” que es uno de los procesos importantes de la empresa porque acá se inicia todo el proceso de las emisiones de los clientes para las afiliaciones de sus trabajadores.

La oportunidad de mejora se presenta en la mayoría de actividades del subproceso de “Emisión” que suelen ser repetitivas y operativas; y en su mayoría son ejecutadas de forma manual. Por tal motivo, el proyecto contempla una solución para la optimización del sub proceso que permitirá reducir el tiempo de atención como principal objetivo.

La propuesta consta de un software RPA que permita a los usuarios crear “bots” que pueden aprender, imitar y luego ejecutar procesos del negocio basados en reglas para la gestión administrativa que ayudará a la descarga y respuestas de los correos, también contará con un motor de asignación para la distribución equitativa y atención de las solicitudes de afiliación.

El propósito del trabajo es llevar a cabo la gestión del desarrollo del software y la arquitectura empresarial dentro del marco de trabajo de TOGAF y PMBOK sobre el objeto estudio para la evaluación de los procesos y para una correcta arquitectura de software lo cual se podrá desarrollar en fases y actividades para formular el plan estratégico y el control de su cumplimiento.

This project focuses on the study of the company “Pacificos Seguros” that operates mainly in the insurance sector. The development of the work focuses on the sub-process “Emisión” which is one of the important processes of the company because here begins the process of customer emissions for the affiliations of its workers.

The opportunity for improvement occurs in most of the activities of the sub-process “Emisión”, that tend to be repetitive and operational and they are mostly run manually. Therefore, the project contemplates a solution for the optimization of the sub-process that will reduce the attention time as main objective.

The proposal consists of an RPA software that allows users to create “bots“ that can learn, imitate and then execute business processes based on rules for the administrative management that help download and reply to emails also there will be a queue engine for the distribution and attention of the affiliation requests.

The purpose of the work is to carry out the management of the software development and business architecture in the TOGAF and PMBOK framework on the study object for the evaluation of processes and a correct software architecture which can will be developed in phases and activities to formulate a strategic plan and control its compliance.