Cambios en el comportamiento del turista cultural chileno al elegir hoteles de cadenas internacionales ubicadas en Lima, ante un escenario SARS-Cov-2

Abstract

El presente estudio tiene como fin analizar los cambios en el comportamiento del turista cultural chileno que busca alojarse en un hotel de cadena internacional en la ciudad de Lima, considerando los efectos en el sector turístico y hotelero generados por la pandemia por el SARS-CoV-2.

Se ha investigado acerca de las recientes epidemias que afectaron el Perú y el mundo, y cómo estas pudieron alterar el comportamiento del consumidor de servicios hoteleros. Se escogió la teoría del Comportamiento Planeado, puesto que se busca explicar los principales cambios del comportamiento del turista cultural que visita Lima a raíz de la pandemia por el SARS-CoV-2.

La investigación cuenta con un enfoque cualitativo y de tipo descriptivo, puesto que, se realizarán entrevistas a profundidad a turistas chilenos que hayan visitado Lima y alojado en un hotel de cadena internacional. Además, se realizaron entrevistas a expertos en el sector hotelero, como gerentes de hoteles de cadena internacional; así como psicólogos. La investigación se realizó en Lima, Perú desde noviembre de 2020 hasta julio de 2021.

Se afirma que el comportamiento del turista cultural chileno ha cambiado desde la aparición del SARS-CoV-2, lo cual se detallará en los resultados del presente trabajo. Se halló que hoy se trata de un turista mucho más organizado y que planifica sus viajes, y se espera que los hoteles de cadena internacional puedan innovar en sus servicios para satisfacer las nuevas necesidades de estos turistas, ya que ellos esperan sentir que el hotel vela por su salud y seguridad.

The following study has the purpose of analyzing the change in the behavior of the Chilean cultural tourist who seeks to stay in an international chain hotel in Lima, considering the effects on the tourism and hotel sector generated by the SARS-CoV-2.

It has been investigated about the recent epidemics that affected Peru and the world, and how these could change the behavior of the consumer of hotel services. The Theory of Planned Behavior was chosen, since it seeks to explain the main changes in the behavior of cultural tourists who visit Lima as a result of the SARS-CoV-2.

The research has a qualitative and descriptive approach, because interviews will be conducted with Chilean tourists who have visited Lima and stayed in an international hotel chain. Also, interviews were conducted with experts in the hotel sector, such as managers of international chain hotels located in Lima; as well as psychologists. The research has been conducted in Lima, Peru from November 2020 to June 2021.

It is stated that the behavior of the Chilean cultural tourist has changed since the arrival of SARS-CoV-2, which will be detailed in the results of this study. It was found that is a much more organized tourist and that he plans his trips, and it is expected that international chain hotels can innovate in their services to meet the new needs of these tourists, since they expect to feel that the hotel is looking after their health and safety.