Propuesta de arquitectura empresarial para el macroproceso de atención hospitalaria de una clínica privada

Abstract

La presente tesis hace referencia a una propuesta de Arquitectura Empresarial para el macroproceso de Atención Hospitalaria de una Clínica privada, esta propuesta permitirá alinear los objetivos estratégicos del negocio con las Tecnologías de Información.

En el primer capítulo, se abordan conceptos base para el desarrollo de la tesis como la descripción del sector salud en el Perú y los principales marcos de referencia de arquitectura empresarial.

En el segundo capítulo, se conoce a la empresa y se detalla la misión, la visión, los valores y los principios de la organización, así como sus objetivos estratégicos, el mapa de procesos y su estructura organizativa. Además, se identifica los puntos de dolor clave del macroproceso de Atención Hospitalaria.

En el tercer capítulo, se realiza el análisis y evaluación de la situación actual del macroproceso de Atención Hospitalaria con la finalidad de plantear mejoras a través de indicadores evaluados. Así mismo, en esta sección se define la propuesta de solución basada en el marco de referencia TOGAF empleando la metodología ADM hasta la quinta fase de su desarrollo.

En el cuarto capítulo, se lleva a cabo la evaluación financiera del portafolio de proyectos producto del análisis de brechas realizadas en el capítulo anterior para determinar si el portafolio es viable financieramente.

Finalmente, se exponen las conclusiones y recomendaciones producto del desarrollo del trabajo de investigación.

The current thesis details an Enterprise Architecture proposal for one of the main macro processes of the Healthcare Clinic, which is the Hospital Care, to allow the alignment of strategic objectives with information technologies.

On the first chapter, concepts such as the healthcare industry in Peru and the main enterprise architecture frameworks are described as base for the thesis development.

On the second chapter, current situation of the organization is detailed along with the mission, vision, values, principles, strategic objectives, macro processes and structure. Furthermore, key pain points are identified within Hospital Care macro process.

On the third chapter, the analysis and evaluation of the selected macro process takes place, and a solution is proposed based on TOGAF as framework by applying the first five phases of ADM. This evaluation is done to improve the indicators and obtain better results.

On the fourth chapter, the project portfolio financial evaluation is developed. This project portfolio is elaborated because of the gap analysis on the previous chapter to determine its financial viability.

Finally, as consequence of the research, the current document provides conclusions and recommendations.