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Gómez Ale, Bethzabe Virginia
2018-05-16T13:18:22Z
2018-05-16T13:18:22Z
2017
http://hdl.handle.net/20.500.12969/448
El presente estudio se realizó a los clientes corporativos de la empresa Claro del distrito de Tacna basado en su experiencia de servicio, con el objetivo de determinar la relación entre el CRM Marketing y el servicio postventa. Así como identificar qué factores son relevantes en la percepción de los clientes y determinar su nivel de satisfacción con la empresa. Teniendo como muestra de estudio a 138 personas. Para tal efecto el diseño de dicha investigación fue de tipo aplicada – correlacional. Para la selección de datos se utilizó como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario y una escala de Likert elaborada. Los resultados obtenidos indicaron que el Pvalor es menor al nivel de significancia de 0,05 por lo tanto, según la regla de decisión se procede a rechazar la hipótesis nula o H0 y se acepta H1, concluyendo con un nivel de confianza del 95% que el CRM Marketing está relacionado con el proceso del servicio post-venta que perciben los clientes corporativos de claro del distrito de Tacna. (es_ES)
Tesis (es_ES)
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Universidad Privada de Tacna (es_ES)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_ES)
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Universidad Privada de Tacna (es_ES)
Repositorio Institucional - UPT (es_ES)
Marketing Relacional (es_ES)
Servicio al Cliente (es_ES)
Calidad de Servicio (es_ES)
El CRM - Marketing y su Relación con el Servicio Post Venta (Manejo de Quejas) de Clientes Corporativos de la Empresa Claro del Distrito de Tacna 2017 (es_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_ES)
Universidad Privada de Tacna. Facultad de Ciencias Empresariales (es_ES)
Escuela Profesional de Ingeniería Comercial (es_ES)
Titulo Profesional (es_ES)
Ingeniera Comercial (es_ES)
Privada asociativa



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