Comunicación de la Responsabilidad Social Empresarial en Facebook: estudio del sector bancario y cervecero en el Perú

Abstract

El crecimiento económico en los últimos 5 años ha generado un nuevo escenario empresarial en el Perú cambiando la forma en que las empresas se relacionan con sus públicos de interés, puesto que no solo compiten en aspectos económicos sino en aspectos sociales y ambientales. Para lo cual, la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es un modelo que muchas empresas han adoptado, dado que contribuye a que puedan lograr un mayor acercamiento a sus públicos de interés mediante las prácticas sociales y ambientales que desarrollen. Para esto, las redes sociales digitales, específicamente Facebook, puede ser una herramienta crucial para la comunicación de las acciones de RSE hacia sus públicos de interés, puesto que les permite una comunicación bidireccional y medir el éxito de las iniciativas que publiquen mediante Facebook. El objetivo del presente estudio cualitativo es realizar un análisis de contenido temático para analizar si Interbank y Backus están utilizando su red digital Facebook para publicar sus acciones de RSE a través de los contenidos temáticos que publican. Ambas empresas lideran los rankings de Merco 2019 en tener un comportamiento socialmente responsable. La investigación incluye un análisis temático de todos los contenidos publicados por ambas empresas, durante los primeros setenta y siete días del tercer semestre del presente año como rango de análisis del contenido publicado dentro de sus páginas en Facebook.

Economic growth in the last 5 years has generated a new business scenario in Peru, changing the way that companies relate to their stakeholders, since they not only compete in economic aspects but also in social and environmental aspects. For which, Corporate Social Responsibility (CSR) is a model that many companies have adopted, since it contributes to their being able to achieve a greater approach to their stakeholders through the social and environmental practices that they develop. For this, digital social networks, specifically Facebook, can be a crucial tool for communicating CSR actions towards their stakeholders, since it allows them to communicate two-way and measure the success of the initiatives they publish through Facebook. The objective of this qualitative study is to carry out a thematic content analysis to analyze whether Interbank and Backus are using their Facebook digital network to publish their CSR actions through the thematic content they publish. Both companies lead the Merco 2019 rankings in having a socially responsible behavior. The research includes a thematic analysis of all the content published by both companies, during the first seventy-seven days of the third semester of this year as a range of analysis of the content published within their pages on Facebook.