El reconocimiento al consumidor como recurso para reforzar el engagement mediante la interacción publicitaria digital

Abstract

El ser humano, al vivir en sociedad, necesita del reconocimiento como incentivo para su propia formación. Se sabe que las personas responden a estímulos, tanto físicos como emocionales, que podrían ser utilizados como motivación para su toma de decisiones. Uno de estos estímulos vendría a ser el uso de premios o recompensas que reconozcan su participación activa y exitosa en las distintas labores diarias. Éste recurso gratificante para las personas funciona en varios ámbitos. La publicidad lo está sabiendo utilizar y lo incluye como parte de sus estrategias otorgándo un mayor protagonismo al consumidor y vinculándolo a los aspectos emocionales. Asimismo, surgen adaptaciones en los medios de comunicación, propias de los avances tecnológicos, que permiten y facilitan la interacción de las marcas con sus consumidores y de ahí, se presentan nuevas estrategias para reforzar el engagement de las marcas. Éste juego de interacciones permite que el consumidor se vuelva parte de la creación de contenidos de las marcas y llegue a sentirse reconocido por la empresa.

La presente investigación tiene como objetivo comprender cómo el reconocimiento al consumidor, como elemento publicitario, permite reforzar el engagement a través de la interacción publicitaria digital. La metodología tendrá un enfoque cualitativo y se recurrirá a focus groups y entrevistas a expertos como técnicas. Se ha centrado el estudio en jóvenes millennials limeños, afines a la tecnología, que buscan ser empoderados y reconocidos por la exposición de sus propios mensajes y contenidos en el mundo digital. El principal hallazgo, a nivel teórico, es que el reconocimiento relacionado a aspectos emocionales, es decir, intangible, genera como resultado conexiones más fuertes a largo plazo y refuerza el engagement con las marcas.

The human being, living in society, needs recognition as an incentive for their own formation. It is known that people respond to stimuli, both physical and emotional, that could be used as motivation for their decision making. One of these stimuli would be the use of prizes or rewards that recognize their active and successful participation in different daily tasks. This rewarding resource for people works in several areas. Advertising is knowing how to use it and includes it as part of its strategies, giving the consumer greater prominence and linking it to emotional aspects. Likewise, adaptations arise in the media, typical of technological advances, which allow and facilitate the interaction of brands with their consumers and from there, new strategies are presented to reinforce brand engagement. This interactive game allows the consumer to become part of the content creation of the brands and can come to feel recognized by the company.

This investigation has the objective to understand how the recognition to the consumer, as an advertising element, allows reinforcing the engagement through the digital advertising interaction. The methodology will have a qualitative approach and will resort to focus groups and interviews with experts as techniques. The study focused on young millennials from Lima, related to technology, who seek to be empowered and recognized by the exposure of their own messages and content in the digital world. The main finding, at a theoretical level, is that recognition related to emotional aspects, that is, intangible, results in stronger connections in the long term and engagement with brands.