Los Influencers y el eWOM en Instagram como determinantes para el Brand Awareness en tiendas de ropa independiente en jóvenes mujeres de 18-30 años en Lima Metropolitana

Abstract

Actualmente, el mercado de retail de ropa en Perú se encuentra en constante crecimiento. Más del 50% de las ventas totales son procedentes de tiendas independientes. Ante la imposibilidad de competir en igualdad de condiciones ante grandes cadenas retail con presupuestos elevados, utilizan herramientas digitales, principalmente en redes sociales, con el fin de ser una marca reconocida en el mercado (incremento de conocimiento de marca) y captar clientes. Entre estas se identifican los comentarios de recomendación o eWOM y aspectos de los Influencers como el contenido generado y la credibilidad, elementos que deben ser aprovechados. El uso adecuado de dichas herramientas ha permitido el crecimiento de varias marcas en el mercado peruano, alcanzando incluso más de cien mil seguidores en sus redes sociales y contando con algunas tiendas físicas o presencia en concept stores.

Es importante en el planteamiento de las estrategias comunicacionales y de marketing propias de cada marca identificar los componentes más relevantes de cada una de las variables en mención con el fin de obtener resultados óptimos. Por ello, el presente trabajo de investigación busca relacionar aspectos de los influencers y el eWOM con el brand awareness.

Currently, the clothing retail market in Peru is constantly growing. More than 50% of total sales are from independent stores. Given the impossibility of competing on equal terms with large retail chains with high budgets, they use digital tools, mainly in social networks, in order to be a recognized brand in the market (increased brand awareness) and attract customers. Among these are the comments of recommendation or eWOM and aspects of the Influencers such as the content generated and credibility, elements that should be exploited. The proper use of these tools has allowed the growth of several brands in the Peruvian market, reaching even more than one hundred thousand followers in their social networks and having some stores or presence in concept stores.

It is important in the approach of the communication and marketing strategies of each brand to identify the most relevant components of each of the variables mentioned in order to obtain optimal results. Therefore, this research work seeks to relate aspects of influencers and eWOM with brand awareness.