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Rodriguez, S., Yon, A. (2010). Sistema de gestión del servicio posventa en proyectos inmobiliarios de vivienda [Tesis, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)]. http://hdl.handle.net/10757/651831
Rodriguez, S., Yon, A. Sistema de gestión del servicio posventa en proyectos inmobiliarios de vivienda [Tesis]. PE: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC); 2010. http://hdl.handle.net/10757/651831
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Título: Sistema de gestión del servicio posventa en proyectos inmobiliarios de vivienda
Autor(es): Rodriguez Dionisio, Sandra; Yon Kanto, Ana
Palabras clave: Gestión de procesos; Sistema de gestión; Sector inmobiliario; Process management; Management system; Real estate
Fecha de publicación: 30-abr-2010
Institución: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Resumen: La Posventa es el proceso que se realiza luego de la entrega o adquisición de un producto, bien o servicio, con la finalidad de ofrecer al comprador un soportedel tipo técnico, instructivo, de instalación, reparación, reposición etc. que garantice un uso adecuado del producto adquirido y la satisfacción del cliente.La calidad de un producto está dada por su capacidad de satisfacer determinadas necesidades y expectativas de los clientes, ydepende del “valor total”que estos atribuyan al producto. El valor1percibido por el cliente es la relación costo/beneficio que el cliente realiza.
After Sales is the process that is carried out after the delivery or acquisition of a product, good or service, in order to offer the buyer technical, instructional, installation, repair, replacement support etc. that guarantees an adequate use of the purchased product and customer satisfaction. The quality of a product is given by its ability to satisfy certain needs and expectations of customers, and depends on the “total value“ that they attribute to the product. The value1 perceived by the client is the cost / benefit ratio that the client realizes.
After Sales is the process that is carried out after the delivery or acquisition of a product, good or service, in order to offer the buyer technical, instructional, installation, repair, replacement support etc. that guarantees an adequate use of the purchased product and customer satisfaction. The quality of a product is given by its ability to satisfy certain needs and expectations of customers, and depends on the “total value“ that they attribute to the product. The value1 perceived by the client is the cost / benefit ratio that the client realizes.
Enlace al repositorio: http://hdl.handle.net/10757/651831
Disciplina académico-profesional: Maestría en Dirección de la Construcción
Institución que otorga el grado o título: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Escuela de Postgrado
Grado o título: Magister / Maestro en Dirección de la Construcción
Fecha de registro: 3-may-2020
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