Responsabilidad Social Empresarial como factor influyente en el comportamiento de compra de las consumidoras de la industria cosmética en Lima Metropolitana

Abstract

El objetivo de la presente investigación fue determinar la influencia de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) en el comportamiento de compra de las consumidoras de productos cosméticos en Lima Metropolitana.

El modelo utilizado en esta investigación fue la que planteó Carroll en 1991. Con ello, se estudia la RSE a través de cuatro dimensiones: económica, legal, ética y filantrópica. Además, se empleó literatura de autores como Kotler para explicar el proceso de comportamiento de compra.

La muestra del estudio la conforman mujeres de 15 a 60 años, que residan en Lima Metropolitana, que consuman al menos un producto cosmético. Además, se trabajó a partir del modelo cuantitativo, relacionando la valoración que las consumidoras atribuyen a la RSE y cómo esto influye en su comportamiento de compra, logrando con ello evidenciar la importancia de la RSE aplicado en los negocios como una ventaja competitiva, teniendo como resultado un ganar - ganar para ambas partes.

El instrumento de recopilación de datos se realizó a través un cuestionario trabajado con la escala de Likert con una puntuación de uno a cinco. Además, este estudio se apoyó en modelos previos, como el que realizó Maignan en 2001, empleando la teoría de Carroll, a un grupo de consumidores de 3 países europeos.

Finalmente, los resultados generales obtenidos en esta investigación denotan que existe una relación significativa media entre la RSE y el comportamiento de compra. No obstante, la valoración de la RSE por sí misma muestra porcentajes altos de aceptación por parte de las consumidoras.

The objective of this research was to determine the influence of Corporate Social Responsibility (CSR) on the buying behavior of cosmetics consumers in Metropolitan Lima.

The model used in this research was the one proposed by Carroll in 1991. With it, CSR is studied through four dimensions: economic, legal, ethical and philanthropic. In addition, authors' literature such as Kotler was used to explain the buying behavior process.

The study sample is made up of women from 15 years old who reside in Metropolitan Lima These women should consume at least one cosmetic. In addition, this study was elaborated from the quantitative model, trying to relate the assessment that cosmetics consumers attribute to CSR and how this influences their purchasing behavior. thereby demonstrating the importance of CSR applied in business as a competitive advantage, resulting in a win to win for both parties.

The data collection instrument was carried out through the Likert scale with a score of one to five. In addition, this study was based on previous models, such as the one conducted by Maignan in 2001, using Carroll's theory, to a group of consumers from different countries.

The general results obtained in this research work shows that there is a significant mean relationship between CSR and purchasing behavior. However, the assessment of CSR by itself shows high percentages of acceptance by consumers.