Rentabilizar la atención del cliente del segmento alto en el mercado residencial de telefonía fija, generando valor a través de un call center

Abstract

El presente trabajo muestra en el Capítulo I como es el mercado residencial de telefgonía fija, su evolución, variables determinantes como el nivel de empleo, el nivel salarial, y finalmente presenta el contexto axctual del mercado de telefonía fija, con sus respectivas conclusiones.