Calonge, C., (2003). Rentabilizar la atención del cliente del segmento alto en el mercado residencial de telefonía fija, generando valor a través de un call center [Tesis, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)]. http://hdl.handle.net/10757/650385
Calonge, C., Rentabilizar la atención del cliente del segmento alto en el mercado residencial de telefonía fija, generando valor a través de un call center [Tesis]. : Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC); 2003. http://hdl.handle.net/10757/650385
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Institución: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Resumen: El presente trabajo muestra en el Capítulo I como es el mercado residencial de telefgonía fija, su evolución, variables determinantes como el nivel de empleo, el nivel salarial, y finalmente presenta el contexto axctual del mercado de telefonía fija, con sus respectivas conclusiones.
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