Uso de canales digitales y experiencia de compra de los clientes del Banco BBVA – Agencia Mayorista Trujillo, 2022

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene por objetivo determinar la relación entre el uso de canales digitales y la experiencia de compra de los clientes del Banco BBVA Agencia Mayorista, Trujillo, 2022. Dado que se buscó determinar la relación entre el uso de canales digitales y la experiencia de compra, en un periodo de tiempo determinado y sin alterar el estado natural de las variables, el diseño aplicado de investigación fue correlacional, transversal y no experimental. Las conclusiones principales son: Existe una relación positiva, alta y significativa entre el uso de canales digitales y la experiencia de compra de los clientes del Banco BBVA Agencia Mayorista, Trujillo, 2022, el nivel de experiencia de compra de los clientes del Banco BBVA Agencia Mayorista Trujillo es medio en un 66%, el nivel de uso de los canales digitales de los clientes del Banco BBVA Agencia Mayorista Trujillo es alto en un 39% y la dimensión de experiencia de compra que más se relaciona con el uso de canales digitales es la dimensión expectativas.

The objective of this research work is to determine the relationship between the use of digital channels and the shopping experience of the customers of Banco BBVA Agencia Mayorista, Trujillo, 2022. Since it was sought to determine the relationship between the use of digital channels and the shopping experience, in a given period of time and without altering the natural state of the variables, the applied research design was correlational, cross-sectional and non-experimental. The main conclusions are: There is a positive, high and significant relationship between the use of digital channels and the shopping experience of Banco BBVA Agencia Mayorista customers, Trujillo, 2022, the level of shopping experience of Banco BBVA Agencia Mayorista customers Wholesaler Trujillo is medium at 66%, the level of use of digital channels by customers of Banco BBVA Agencia Mayorista Trujillo is high at 39% and the shopping experience dimension that is most related to the use of digital channels is the expected dimension.