Calidad de servicio y fidelización de clientes en la Empresa Hi Tech Distribuciones, Arequipa-2021

Abstract

La presente tesis planteó como objetivo general determinar la relación entre la calidad de servicio y fidelización de clientes en la empresa Hi Tech distribuciones, Arequipa-2021. La investigación fue de tipo cuantitativa, pues se realizó el análisis de datos usando métodos estadísticos – numéricos; se efectuaron mediciones por métodos estadísticos; el nivel fue descriptivo – correlacional, puesto que se describió y midió la relación de las variables planteadas y establecidas en el estudio y se estableció el nivel de relación existente entre los fenómenos estudiados. La técnica utilizada fue la encuesta y el instrumento fue un cuestionario, el cual fue aplicado a 20 colaboradores de la empresa de estudio. Las conclusiones del estudio mostraron que la calidad del servicio y la fidelización de los clientes se relacionan positiva y significativamente, tal como lo sugiere un coeficiente de correlación de Pearson con un valor de 0.764 y una significancia bilateral de 0.000.

Palabras claves: Calidad, Servicio, Fidelización