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Flores Perez, Luis Ruben
Quenta Vargas, Bella Geraldi
2022-04-27T13:40:41Z
2022-04-27T13:40:41Z
2022
http://repositorio.uasf.edu.pe/handle/UASF/703 (es_ES)
La presente tesis planteó como objetivo general determinar la relación entre la calidad de servicio y fidelización de clientes en la empresa Hi Tech distribuciones, Arequipa-2021. La investigación fue de tipo cuantitativa, pues se realizó el análisis de datos usando métodos estadísticos – numéricos; se efectuaron mediciones por métodos estadísticos; el nivel fue descriptivo – correlacional, puesto que se describió y midió la relación de las variables planteadas y establecidas en el estudio y se estableció el nivel de relación existente entre los fenómenos estudiados. La técnica utilizada fue la encuesta y el instrumento fue un cuestionario, el cual fue aplicado a 20 colaboradores de la empresa de estudio. Las conclusiones del estudio mostraron que la calidad del servicio y la fidelización de los clientes se relacionan positiva y significativamente, tal como lo sugiere un coeficiente de correlación de Pearson con un valor de 0.764 y una significancia bilateral de 0.000. Palabras claves: Calidad, Servicio, Fidelización (es_ES)
Tesis (es_ES)
application/pdf (es_ES)
spa (es_ES)
Universidad Autónoma San Francisco (es_ES)
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http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/ (es_ES)
Universidad Autónoma San Francisco (es_ES)
Repositorio institucional - UASF (es_ES)
Calidad (es_ES)
Servicio (es_ES)
Fidelización (es_ES)
Clientes (es_ES)
Calidad de servicio y fidelización de clientes en la Empresa Hi Tech Distribuciones, Arequipa-2021 (es_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_ES)
Universidad Autónoma San Francisco. Facultad de Ingenierías (es_ES)
Ingeniería Comercial y Financiera (es_ES)
Título Profesional (es_ES)
Ingeniero Comercial y Financiero (es_ES)
PE (es_ES)
Fidelización (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.00 (es_ES)
Ingeniería Comercial y Financiera: modalidad presencial (degree)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_ES)
40064194 (es_ES)
70323585 (es_ES)
413546 (es_ES)
Justo Pacheco, Jose Mario (es_ES)
Salazar Cabrera, Gilbert Rony (es_ES)
Delgado Flores, Grover Angel (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_ES)
Privada societaria



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