Las competencias directivas y su relación con la retención del personal call center banco de crédito del Perú, Trujillo año 2020

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo Determinar de qué manera las competencias directivas se relacionan con la retención del personal Call Center Banco de Crédito del Perú, Trujillo año 2020. El tipo de estudio es el no experimental, el diseño de estudio es de tipo básico y el nivel de la investigación es correlacional. La población de estudio estuvo constituida por 55 empleados del Call Center Trujillo del Banco de Crédito del Perú - año 2020. Para la recolección de datos de las variables en estudio se usó como técnica la encuesta y la información se procesó a través del software estadístico SPSS V.25. Los resultados son presentados en tablas y figuras estadísticas, donde el resultado fue que las competencias directivas se relacionan significativamente en la retención del personal del Call Center Banco de Crédito del Perú, donde x 2 calculado es mayor al x 2 tabulado (72.148 > 12.5916), con un valor de Tau de kendall de r = 0.665 con nivel de significancia p = 0.000 siendo este menor al 5% (p < 0.05), Se concluyó que las competencias directivas influyen directa y significativamente en la retención del personal de la Call Center Banco de Crédito del Perú, Trujillo año 2020.

The objective of this research is to determine how managerial competencies are related to the retention of personnel Call Center Banco de Crédito del Perú, Trujillo in 2020. The type of study is non-experimental, the study design is basic and the level of research is correlational. The study population consisted of 55 employees of the Trujillo Call Center of Banco de Crédito del Perú - year 2020. For the data collection of the variables under study, the survey was used as a technique and the information was processed through the statistical software SPSS V.25. The results are presented in tables and statistical figures, where the result was that the managerial competencies are significantly related to the retention of the personnel of the Banco de Crédito del Perú Call Center, where x2 calculated is greater than the x2 tabulated (72.148> 12.5916), with a kendall Tau value of r = 0.665 with a level of significance p = 0.000, this being less than 5% (p <0.05). It was concluded that managerial competencies directly and significantly influence the retention of the personnel of the Call Center Banco de Credit of Peru, Trujillo year 2020.