Calidad de servicio y su relación con la satisfacción del cliente del Hotel KELLY del distrito de Las Lomas, Piura 2022

Abstract

El presente trabajo tuvo como objetivo principal determinar cuál es la relación entre la calidad de servicio y satisfacción del cliente del Hotel Kelly, distrito de Las Lomas, Piura 2022. El enfoque de la investigación es diseño no experimental, de corte transversal, correlacional, Se trabajó con una población de 70 y una muestra de 60 clientes. Se aplicó una encuesta. Los resultados obtenidos demostraron que el 91.67% de los encuestados manifestó que la relación entre la calidad de servicios y la satisfacción del cliente se encuentra en nivel alto. Respecto a la calidad el 83.3% de los encuestados consideraron que se encuentra en nivel alto. Respecto a la satisfacción del cliente el 91.7% de los encuestados consideraron que se encuentra en nivel alto. Asimismo, El 85.7 % afirma la importancia de la calidad de servicio y las dimensiones de satisfacción del cliente. La prueba de hipótesis se comprueba que calidad de servicio influye sobre la satisfacción con un valor de Chi cuadrado = 87,561 y Sig. <0.05. los resultados obtenidos ayudaran a los propietarios del hotel a continuar con los servicios de calidad y enfatizar en otros para mantenerse en este ambiente competitivo.

The main objective of this work was to determine the relationship between the quality of service and customer satisfaction of the Kelly Hotel, Las Lomas district, Piura 2022. The research approach is a non-experimental, cross- sectional, correlational design. He worked with a population of 70 and a sample of 60 clients. A survey was applied. The results obtained showed that 91.67% of those surveyed stated that the relationship between service quality and customer satisfaction is at a high level. Regarding quality, 83.3% of those surveyed considered it to be at a high level. Regarding customer satisfaction, 91.7% of those surveyed considered it to be at a high level. Likewise, 85.7% affirm the importance of service quality and dimensions of customer satisfaction. The hypothesis test proves that service quality influences satisfaction with a value of Chi square = 87.561 and Sig. <0.05 . The results obtained will help the hotel owners to continue with quality services and emphasize others to remain in this competitive environment