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Zuloeta, S., Saavedra, Z. (2019). Calidad de servicio educativo: análisis de las perspectivas teóricas [Trabajo de investigación, Universidad Peruana Unión]. http://repositorio.upeu.edu.pe/handle/20.500.12840/2461
Zuloeta, S., Saavedra, Z. Calidad de servicio educativo: análisis de las perspectivas teóricas [Trabajo de investigación]. PE: Universidad Peruana Unión; 2019. http://repositorio.upeu.edu.pe/handle/20.500.12840/2461
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title = "Calidad de servicio educativo: análisis de las perspectivas teóricas",
author = "Saavedra García, Zenaida Mariza",
publisher = "Universidad Peruana Unión",
year = "2019"
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Título: Calidad de servicio educativo: análisis de las perspectivas teóricas
Asesor(es): Huamán Espejo, Marisol Yolanda
Palabras clave: Calidad del servicio; Satisfacción de los usuarios; Eficiencia; Eficacia
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 1-dic-2019
Institución: Universidad Peruana Unión
Resumen: La presente investigación titulada: Calidad de servicio educativo: análisis de las perspectivas teóricas más significativas, busca conocer las implicancias que tiene la calidad del servicio educativo en el ámbito empresarial, utilizando el método analítico sintético, para conocer las principales características de la calidad del servicio, y así generar conocimiento que beneficie al campo de la formación educativa. Pues la calidad del servicio educativo se puede gestionar aplicando la teoría de la calidad total, cuyos principios, como refiere Deming, son: Organización basada en el cliente, liderazgo, enfoque de procesos, involucramiento de la gente, mejoramiento continuo, enfoque objetivo en la toma de decisiones, relación de mutuo beneficio con los proveedores, y enfoque de sistemas por la gerencia. En consecuencia, en el presente estudio se infiere que los usuarios de las instituciones educativas valoran la calidad del servicio en función de los docentes, trato del personal administrativo, infraestructura, y logro de los aprendizajes teniendo en cuenta que estos factores inciden directamente en la imagen y prestigio de los centros de estudios, así como en los costos económicos. Por ende, es muy importante la calidad de servicio en el ámbito educativo.
Enlace al repositorio: http://repositorio.upeu.edu.pe/handle/20.500.12840/2461
Disciplina académico-profesional: Administración y Negocios Internacionales
Institución que otorga el grado o título: Universidad Peruana Unión. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Bachiller en Administración y Negocios Internacionales
Fecha de registro: 5-dic-2019
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