Las condiciones laborales y su influencia en la calidad del servicio del hospital regional José Cayetano Heredia, Piura 2021

Abstract

La presente investigación se ha realizado con el propósito de determinar de qué manera las condiciones laborales influyen sobre la calidad del servicio del hospital Regional José Cayetano Heredia, Piura 2021, el problema formulado para el presente estudio fue: ¿De qué manera las condiciones laborales influyen sobre la calidad del servicio del hospital Regional José Cayetano Heredia, Piura 2021? Y se tuvo como hipótesis: Las condiciones laborales influyen en la calidad del servicio del hospital Regional José Cayetano Heredia, Piura 2021. La investigación fue de enfoque empírico cuantitativo correlacional, no experimental de corte transversal. Se obtuvieron 2 poblaciones, la población 1 fue de 1 349 trabajadores del hospital Regional José Cayetano Heredia y la muestra seleccionada fue de 299 trabajadores, mientras que, la población 2 fue de 1 883 usuarios externos del hospital Regional José Cayetano Heredia y la muestra seleccionada fue de 319 usuarios externos. La técnica y los instrumentos de recolección de datos empleados fueron la encuesta y el cuestionario. El resultado obtenido fue la existencia de la relación entre las condiciones laborales y la calidad del servicio con un coeficiente de correlación Pearson de r=0.115 y una significancia de p = 0.046* valor que es menor a 0,05, por lo tanto, se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna.

The purpose of this research was to determine how working conditions influence the quality of service at the José Cayetano Heredia Regional hospital, Piura 2021, The problem formulated for this study was: How do working conditions influence the quality of service at the José Cayetano Heredia Regional Hospital, Piura 2021?, the hypothesis: Working conditions influence the quality of service at the José Cayetano Heredia Regional hospital, Piura 2021. The research was empirical, quantitative correlational, non-experimental, cross-sectional, quantitative correlational approach. Two populations were obtained: population 1 was 1,349 employees of the José Cayetano Heredia Regional hospital and the sample selected was 299 employees, while population 2 was 1,883 external users of the José Cayetano Heredia Regional hospital and the sample selected was 319 external users. The data collection technique and instruments used were the survey and the questionnaire. The result obtained was the existence of a relationship between working conditions and service quality with a Pearson correlation coefficient of r=0.115 and a significance of p=0.046*, a value that is less than 0.05; therefore, the null hypothesis is rejected and the alternative hypothesis is accepted.