Influencia de la satisfacción del cliente en la imagen corporativa de préstamos rápido y fácil. Trujillo, I semestre 2021

Abstract

La investigación efectuada tuvo como objetivo principal determinar la influencia de la satisfacción del cliente en la imagen corporativa de Préstamos Rápido y Fácil durante el primer semestre del 2021. La hipótesis de investigación que se manejó fue que la satisfacción del cliente influye altamente en la imagen corporativa de Préstamos Rápido y Fácil. El enfoque del estudio fue cuantitativo y su diseño fue explicativo; se utilizó a la encuesta como técnica de investigación y al cuestionario como instrumento. La población estuvo conformada por 10132 clientes registrados en el sistema de la empresa y la muestra estuvo constituida por 384 personas que previamente adquirieron los servicios financieros de Préstamos Rápido y Fácil. Los resultados demuestran que los clientes se encuentran satisfechos, por lo que se deduce que la empresa ha cumplido con cubrir sus necesidades y expectativas. Por otra parte, la percepción de la imagen corporativa es buena. Finalmente se concluye que existe una influencia significativa de la satisfacción del cliente en la imagen corporativa, tal y como lo demostró la prueba estadística Chi Cuadrado, la cual dio como resultado un valor de 0.000, el cual es menor de 0.01, con lo que se acepta la hipótesis de investigación y se rechaza la nula

The main objective of the research carried out was to determine the influence of customer satisfaction on the corporate image of Préstamos Rápido y Fácil during the first half of 2021. The research hypothesis that was handled was that customer satisfaction highly influences the corporate image Préstamos Rápido y Fácil. The study approach was quantitative and its design was explanatory; the survey was used as a research technique and the questionnaire as an instrument. The population consisted of 8000 clients registered in the company's system and the sample consisted of 384 people who previously acquired the financial services of Préstamos Rápido y Fácil. The results show that customers are satisfied, so it can be deduced that the company has met their needs and expectations. On the other hand, the perception of the corporate image is good. Finally, it is concluded that there is a high influence of customer satisfaction on the corporate image, as demonstrated by the Chi Square statistical test, which resulted in a value of 0.000, which is less than 0.01, which accepts the research hypothesis and rejects the null.