La cultura organizacional y su relación con la calidad de servicio de la empresa comercial Marleny en la ciudad de Tumbes, año 2021

Abstract

La investigación tuvo el objetivo de determinar la relación entre la cultura organizacional y la calidad del servicio de la empresa comercial Marleny, ubicada en la ciudad de Tumbes en 2021. La investigación se realizó a partir de la determinación de la variable dependiente cultura organizacional y la variable independiente calidad del servicio en la búsqueda para determinar la relación entre ambas. El estudio contó con herramientas estadísticas y soporte de recolección de datos que permitieron medir el nivel de cultura organizacional existente en la empresa comercial Marleny y por ende su relación con la Calidad de Servicio ofrecida, para ello, se realizó una encuesta a 35 colaboradores y 35 clientes de la empresa comercial Marleny en la ciudad de Tumbes. Con la encuesta, los colaboradores y clientes brindaron información con la cual se obtuvo la confiabilidad del instrumento utilizando el software IBM SPSS Statistics versión 21. Luego se estableció el contraste de las hipótesis mediante la prueba estadística Rho de Spearman para determinar el grado de relación entre las variables. Los resultados indicaron que la cultura organizacional es un factor determinante para la Calidad en el Servicio, por lo que se deben desarrollar acciones y estrategias de planificación para mantener el buen servicio que actualmente brinda la empresa, basado en la cultura en la estructura organizacional actual de la empresa.

The research had the objective of determining the relationship between the organizational culture and the quality of the service of the comercial Marleny company, located in the city of Tumbes in 2021. The research was carried out from the determination of the dependent variable organizational culture and the independent variable quality of service in the search to determine the relationship between the two. The study had statistical tools and data collection support that made it possible to measure the level of organizational culture existing in the company comercial Marleny and therefore its relationship with the Quality of Service offered, for this, a survey was conducted with 35 employees and 35 clients of the comercial Marleny company in the city of Tumbes. With the survey, the collaborators and clients provided information with which the reliability of the instrument was obtained using the IBM SPSS Statistics version 21 software. Then, the contrast of the hypotheses was established using the Spearman Rho statistical test to determine the degree of relationship between variables. The results indicated that the Organizational Culture is a determining factor for Service Quality, so planning actions and strategies must be developed to maintain the good service that the company currently provides, based on the culture in the current organizational structure of the company.