Políticas de cobranza para reducir el índice de morosidad de los usuarios del proyecto especial Jequetepeque - Zaña , año 2017

Abstract

El presente trabajo de investigación titulado “Políticas de cobranza para reducir el índice de morosidad de los usuarios del Proyecto Especial Jequetepeque – Zaña, año 2017”, tiene como objetivo demostrar que la aplicación de políticas mejora la gestión de cobranza y reduce la morosidad tanto en monto como en número de usuarios del Proyecto Especial Jequetepeque – Zaña.

El desarrollo de esta investigación se realizó aplicando el diseño cuasi experimental utilizando métodos de análisis y estadísticos, la obtención de datos las realizamos mediante hoja de registro de datos y guía de entrevista al funcionario encargado del área a fin de determinar si las Políticas de Cobranza en el año 2017 fueron efectivas o en su defecto cuales son las causas que originan el índice de morosidad.

De los resultados obtenidos en dicha investigación se concluyó que las políticas de cobranza si fueron determinantes para disminuir el índice de morosidad del Proyecto Especial Jequetepeque – Zaña, año 2017, debido a que estas políticas influyeron positivamente en la recuperación de la mora, por lo que el encargado de cobranza aplicó estas políticas en estricto cumplimiento de los objetivos que tenía el Proyecto respecto a la morosidad.

This research entitled ““Collection policies to reduce the delinquency rate of the users of the special Project Jequetepeque – Zaña, year 2017““, aims to demonstrate that the application of policies improves the management of collections and reduces delinquency in both the amount and number of users of the Jequetepeque - Zaña Special Project.

The development of this research was carried out applying the quasi-experimental design using analysis methods and statistics, we obtained the data through a data record sheet and an interview guide to the officer in charge of the area in order to determine if the Collection Policies in the year 2017 were effective or failing which are the causes that originate the delinquency rate.

From the results obtained in this investigation, it was concluded that collection policies were decisive to reduce the delinquency rate of the Jequetepeque - Zaña Special Project, because these policies influenced positively in the Recovery of arrears. So the collection manager applied these policies in strict compliance with the objectives of the project regarding delinquency.