Programa de entrenamiento en técnicas de recopilación de información para mejorar el trabajo de campo de los asesores de crédito de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Nuestra Señora del Rosario de la ciudad de Trujillo - año 2017

Abstract

El trabajo de investigación tuvo como propósito desarrollar un programa de entrenamiento en técnicas de recopilación de información para mejorar el trabajo de campo de los asesores de crédito de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Nuestra Señora del Rosario de la Ciudad de Trujillo en año 2017. Participaron en la investigación 16 asesores de crédito de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Nuestra Señora del Rosario de la Ciudad de Trujillo; se utilizó como instrumentos de recolección de datos, un cuestionario para conocer el trabajo de campo del asesor de créditos, una guía de entrevista al Jefe de operaciones y se utilizó la ficha resumen para el análisis documental; el diseño de investigación fue el de una sola casilla con pre test y post test y para la contrastación de la hipótesis se aplicó la prueba estadística T Student. Los resultados de la investigación han permitido demostrar que el desarrollo de un programa de entrenamiento en técnicas de recopilación de información ha mejorado de manera significativa el trabajo de campo de los asesores de crédito de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Nuestra Señora del Rosario en su sede de la Ciudad de Trujillo en año 2017, el mismo que en el pre test han obtenido una calificación promedio de 11.19 y en el post test una calificación promedio de 16.00, ambos resultados en una escala vigesimal, con lo cual la hipótesis planteada ha quedado demostrada.

The purpose of the research work was to develop a training program in information gathering techniques to improve the field work of credit counselors of the Savings and Credit Cooperative Nuestra Señora del Rosario of the City of Trujillo in 2017. Sixteen credit counselors of the Savings and Credit Cooperative Nuestra Señora del Rosario of the City of Trujillo participated in the investigation; a questionnaire was used to collect data, a questionnaire to know the field work of the credit counselor, an interview guide to the Operations Manager and a summary file for the documentary analysis; the research design was that of a single cell with pre- test and post-test and for the test of the hypothesis the statistical test T Student was applied. The results of the research have shown that the development of a training program in information gathering techniques has significantly improved the field work of credit counselors of the Cooperativa de Ahorro y Crédito Nuestra Señora del Rosario in its headquarters of the City of Trujillo in 2017, the same as in the pretest have obtained an average score of 11.19 and in the post test an average score of 16.00, both results on a vigesimal scale, with which the hypothesis has been demonstrated.