Aplicación del marketing digital y su influencia en el proceso de decisión de compra de los clientes del Grupo HE y Asociados S.A.C. Kallma Café Bar, Trujillo 2017

Abstract

La presente investigación tuvo como propósito determinar si la aplicación de estrategias de marketing digital influye positivamente en el proceso de decisión de compra clientes del Grupo He y Asociados S.A.C. “Kallma Café Bar”, Trujillo 2017. El problema estuvo enfocado de la siguiente manera: ¿De qué manera influye la aplicación del marketing digital en el proceso de decisión de compra de los clientes del Grupo He y Asociados S.A.C. “Kallma Café Bar”, Trujillo 2017? Para esto se utilizó un diseño lineal cuasi experimental de un solo grupo con observación antes y después, empleando como técnicas a la encuesta y entrevista. Se utilizó como población al número promedio mensual de clientes que la empresa tiene, obteniendo como muestra a 217 clientes para la investigación. Los resultados de la investigación han permitido conocer que la empresa empleaba estrategias de marketing digital de forma empírica logrando una influencia regular en el proceso de decisión de compra de los clientes, siendo este poco para objetivos de la empresa. Sin embargo, después de aplicar las nuevas estrategias de marketing digital, se evidenció que estas influían de manera positiva en cada etapa del proceso de decisión de compra de los clientes creando así una tendencia positiva. Por lo tanto, se concluyó que la aplicación de estrategias de marketing digital influye positivamente en el proceso de decisión de compra de los clientes del Grupo He y Asociados S.A.C. “Kallma Café Bar”

The present investigation was as purpose to determinate if the application of the strategies of digital marketing influences positively in the process of decision of the customers purchase's from the group He and Associates S.A.C “Kallma Café Bar”, Trujillo 2017. The problem was posed on the following way: ¿In which way the digital marketing application's influences in the process of decision of the customers purchase's from the Group He and Associates S.A.C “Kallma Café Bar”, Trujillo 2017? For this, a linear design, quasi experimental, has been used with only one group under observation before and after, using poll and interview technics. The average number of customers per month from the company has been used as sample, getting as sample 217 customers per month for the investigation. The results of the investigation permitted to know that the company was using a digital marketing strategy, of an empirical form, achieving a regular influence in the process of decision of the customers purchase's, accomplishing just a bit of the company objectives. However, after to applicate the news strategies of digital marketing, it has been evidenced that it influenced on a positive way in each step of the process of decision of the customers purchase's creating then a positive trend. Therefore, it has been concluded that the application of the digital marketing strategies influenced positively in the process of decision of the customers purchase's from the Group He and Associates S.A.C “Kallma Café Bar”.