Aplicación del balanced scorecard para mejorar la gestión operativa de la empresa Full Music año 2015

Abstract

El presente trabajo de investigación aborda el tema de la aplicación del Balanced Scorecard para mejorar la gestión operativa de la empresa Full Music durante el año 2015. El problema que se planteó fue: ¿La aplicación del Balance Scorecard mejorará la gestión operativa de la empresa FULL MUSIC en el año 2015? La hipótesis propuesta fue: La aplicación del Balance Scorecard, dentro de sus perspectivas de aprendizaje y crecimiento y procesos internos sí mejorará la gestión operativa de la empresa FULL MUSIC en el año 2015. La población que estuvo sujeto a estudio fue todo el personal de la empresa, tanto operativo (4) como administrativo (1). El diseño de investigación utilizado es el lineal de un solo grupo con observación de la situación antes y después mostrado; las técnicas fueron la entrevista y el análisis documental, y los instrumentos de recolección fueron la guía de entrevista y la guía de análisis documental. Según los resultados hallados se comprueban la hipótesis y los objetivos de la investigación, por lo que la aplicación de un Balanced Scorecard mejora la gestión operativa de la empresa Full Music Center S.A.C. La conclusión a la que se llegó es que se comprobó que la aplicación del Balanced Scorecard, dentro de la Gestión Operativa de la empresa ha permitido alcanzar las metas planteadas en las perspectivas de aprendizaje y procesos internos, mejorando así la gestión actual.

This research deals with the application of the Balanced Scorecard to improve the operational management of the company Full Music during the year 2015. The problem that arose was: Will the application of the Balance Scorecard improve the operational management of the company FULL MUSIC in 2015? The proposed hypothesis was: The application of the Balance Scorecard, within its perspectives of learning and growth and internal processes, will improve the operational management of the company FULL MUSIC in 2015. The population that was subject to study was all the company's personnel, both operational (4) and administrative (1). The research design used is the linear of a single group with observation of the situation before and after shown; The techniques were the interview and the documentary analysis, and the instruments of collection were the guide of interview and the guide of documentary analysis. According to the results found the hypotheses and the objectives of the investigation are verified, so the application of a Balanced Scorecard improves the operational management of the company Full Music Center S.A.C. The conclusion reached was that it was verified that the implementation of the Balanced Scorecard, within the Operational Management of the company has allowed to achieve the goals set in the learning perspectives and internal processes, thus improving the current management.