Procedimientos de evaluación a la cartera de clientes para mejorar la gestión crediticia de Repuestos y Accesorios Castillo S.R.L. Trujillo - 2015

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo demostrar que los procedimientos de evaluación a la cartera de clientes mejoran la gestión crediticia de la empresa “Repuestos y Accesorios Castillo S.R.L.”, Trujillo – 2015. Para realizar esta investigación se aplicó el diseño Ex post- facto - explicativo, utilizando los métodos de análisis y síntesis, inducción- deducción y estadístico. El proceso de obtención de datos se realizó a través de entrevista y análisis documental. Entre los principales resultados obtenidos se pudo observar que actualmente se viene utilizando un procedimiento de evaluación a la cartera de clientes no estandarizado y criterios de evaluación insuficientes, lo cual dio como resultado un alto índice de morosidad, del 70.25% del total de cartera de clientes, originando falta de liquidez, incumplimiento de pagos con los proveedores, entidades financieras y públicas, entre otras. Luego de la aplicación del nuevo procedimiento de evaluación a la cartera de clientes para mejorar la gestión crediticia, se logró reducir el índice de morosidad en 57.11 %, además de hacerse efectivo el cobro a los clientes, con lo que se consiguió pagar deudas contraídas con los proveedores, instituciones públicas y remuneraciones por pagar atrasadas.

This research aims to demonstrate that the assessment procedures to improve customer portfolio credit management company “Castillo SRL Spare Parts and Accessories“, Trujillo - 2015. To do this research design is applied Ex post facto - explanatory, using methods analysis and synthesis, induction - deduction and statistical. The data collection process was conducted through interviews and documentary analysis. Among the main findings was observed which is currently using a method of evaluation to the client not standardized and criteria for insufficient evaluation, which resulted in a high delinquency rate of 70.25% of the total customer base causing illiquidity, missed payments to suppliers, financial and public institutions, among others. After the implementation of the new assessment procedure to the customer base to improve credit management, it was possible to reduce the delinquency rate in 57.11%, plus cover the payment to customers, so it was possible to pay debts owed to providers, public institutions and remuneration payable in arrears.