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García, K., (2020). Diseño de estrategias del marketing relacional: Caso Centro Binacional, Tarapoto 2019 [Tesis, Universidad Peruana Unión]. http://repositorio.upeu.edu.pe/handle/20.500.12840/3305
García, K., Diseño de estrategias del marketing relacional: Caso Centro Binacional, Tarapoto 2019 [Tesis]. PE: Universidad Peruana Unión; 2020. http://repositorio.upeu.edu.pe/handle/20.500.12840/3305
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Título: Diseño de estrategias del marketing relacional: Caso Centro Binacional, Tarapoto 2019
Autor(es): García Vásquez, Krizzia Katerine
Asesor(es): Cruz Tarrillo, José Joel
Palabras clave: Marketing relacional; Inglés; Estrategias; Clientes
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00
Fecha de publicación: 18-jun-2020
Institución: Universidad Peruana Unión
Resumen: La presente investigación tuvo como objetivo diseñar estrategias del marketing relacional para la empresa Centro Peruano Americano El Cultural Tarapoto 2019, el diseño de la metodología consistió en un estudio de caso, la técnica de recolección de datos fue una entrevista al Director General, para saber sobre su opinión de cómo se está llevando la atención al cliente y 12 focus group con los alumnos de la institución de diferentes niveles de básico, intermedio y avanzado. Siendo un total de 47 alumnos participantes en este grupo focal. Así como también vale recalcar que estas herramientas de entrevista y preguntas para los focus group fueron validadas por 5 expertos en el tema que se ha abordado. Se concluyó que hay algunos aspectos en la relación con los clientes que necesitan ser mejoradas, porque algunas personas señalaron que tienen problemas y estos problemas no se resuelven adecuadamente, por lo que la empresa debe preocuparse por mejorar este tipo de quejas, ya que puede decir mucho sobre la organización cuando el problema se resuelve de la mejor manera. Por otro lado, también se proponen estrategias del marketing relacional que ayuden a mejorar la relación con los usuarios, pues les ayudará a existir permanentemente en la institución hasta completar el curso de inglés (3 años). Además de ayudar a los usuarios a recomendar el Centro Peruano Americano “El Cultural” a sus amigos o familiares, esto también hará que el marketing boca a boca sea cada vez más extendido para que puedan tener más clientes.
Enlace al repositorio: http://repositorio.upeu.edu.pe/handle/20.500.12840/3305
Disciplina académico-profesional: Marketing y Negocios Internacionales
Institución que otorga el grado o título: Universidad Peruana Unión. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Licenciado en Marketing y Negocios Internacionales
Fecha de registro: 21-sep-2020
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