Modelo de trabajo basado en ITIL V. 4 BPMN para obtención de indicadores en el proceso de gestión de seguimiento de egresado basado en normativa de acreditación de calidad educativa universitaria para la Facultad de Ingeniería de la Universidad Privada Antenor Orrego, año 2019

Abstract

El presente trabajo de investigación propone un cambio hacia un proceso en donde sea “Proceso cero documento físico y/o digital” con la mejora del Proceso de Seguimiento al Egresado, en donde podamos obtener Indicadores de Empleabilidad idóneos y confiables, mediante la automatización del proceso de Actualización de la Base de Datos de Egresados e integrándolo a la Plataforma Tecnológica de la Universidad, para gestionar la automatización del Proceso de Seguimiento al Egresado de la Universidad Privada Antenor Orrego, correspondiente al año 2019; para lo cual se ha revisado la integración del Marco de Trabajo de BPM, la Guía de Buenas Prácticas de ITIL v4 y Bizagi Studio; del mismo modo, se ha revisado algunas de las opciones de integración que se podrían dar como opción para la actualización de datos por parte de los Egresados y como esto se vería reflejado en el trabajo de los Responsables de Seguimiento al Egresado de cada Programa de Estudio, así poder obtener indicadores más confiables, estandarizar el proceso y que este sea más amigable, así como de fácil acceso para todos los Programas de Estudios de la Universidad, para el desarrollo de todo esto se ha tomado en cuenta los estándares internacionales relacionados con la automatización de procesos de negocio; que se han tomado con referencia para definir las actividades, tareas y resultados de las fases de análisis, diseño e implementación del modelo. Posteriormente, se ha propuesto un nuevo modelo al proceso de seguimiento al egresado en el Programa de Estudio de Ingeniería de Computación y Sistemas de la Facultad de Ingeniería de la Universidad Privada Antenor Orrego, obteniéndose el proceso automatizado con Bizagi Studio, que se validó con juicio de experto, lo que permitió contrastar

This research work proposes a change towards a process where it is ““Zero physical and / or digital document process““ with the improvement of the Graduate Follow up Process, where we can obtain suitable and reliable Employability Indicators, by automating the process of Updating the Alumni Database and integrating it into the University's Technological Platform, to manage the automation of the Graduate Monitoring Process of the Antenor Orrego Private University, corresponding to the year 2019; for which the integration of the BPM Framework, the ITIL v4 Good Practices Guide and Bizagi Studio have been reviewed; In the same way, some of the integration options that could be given as an option for updating data by graduates have been reviewed and how this would be reflected in the work of the Graduate Monitoring Managers of each Study Program , thus being able to obtain more reliable indicators, standardize the process and make it more user-friendly, as well as easy access for all University Study Programs, for the development of all this, international standards related to the business process automation; that have been taken with reference to define the activities, tasks and results of the analysis, design and implementation phases of the model. Subsequently, a new model has been proposed for the follow-up process of the graduate in the Computer and Systems Engineering Study Program of the Faculty of Engineering of the Antenor Orrego Private University, obtaining the automated process with Bizagi Studio, which was validated with judgment as an expert, which allowed us to contrast The formulation of the problem. A very brief description of the method and procedures. The most important results, and The conclusions