Teletrabajo y su influencia en el síndrome de burnout en los colaboradores del sector Call center, Chiclayo-2020

Abstract

La coyuntura crítica por el COVID-19 ha modificado la vida de los ciudadanos en el mundo; alterando la rutina en los hogares y empresas, generando estrés y menoscabo a la salud de los trabajadores. Por ello, se realizó esta investigación para determinar la influencia del teletrabajo en el Síndrome de Burnout en los colaboradores del sector Call Center, Chiclayo 2020; implementándose un estudio básico, no experimental, cuantitativo, transversal y correlacional causal-propositivo; con una población de 350 y una muestra probabilística de 183 teletrabajadores, a quienes se les aplicó la encuesta y el cuestionario virtual. Se validaron los instrumentos por ocho expertos y la confiabilidad se obtuvo con el Coeficiente de Cronbach. Los resultados más importantes fueron: la variable teletrabajo, obtuvo el 3.3% como deficiente, el 21.3% moderada y el 75.4% eficiente; la variable Síndrome de Burnout, el 68.3% calificó de nivel bajo, el 29.0% medio y el 2.7% alto. Se contrastó las hipótesis con el coeficiente de Rho de Spearman. Se concluyó, que el teletrabajo influye de manera inversamente significativa con el Síndrome de Burnout en los colaboradores del Sector Call Center Chiclayo 2020, con el grado de correlación baja de r= -0,296, con 0,01 de significancia bilateral

The critical juncture due to COVID-19 has changed the lives of citizens in the world; altering the routine in homes and companies, generating stress and undermining the health of workers. For this reason, this research was carried out to determine the influence of teleworking on the Burnout Syndrome in the collaborators of the Call Center sector, Chiclayo 2020; implementing a basic, non-experimental, quantitative, cross-sectional and causal-propositional correlational study; with a population of 350 and a probabilistic sample of 183 teleworkers, to whom the survey and the virtual questionnaire were applied. The instruments were validated by eight experts and the reliability was obtained with the Cronbach Coefficient. The most important results were: the telework variable obtained 3.3% as deficient, 21.3% moderate and 75.4% efficient; the variable Burnout Syndrome, 68.3% qualified as low level, 29.0% medium and 2.7% high. The hypotheses were contrasted with Spearman's Rho coefficient. It was concluded that teleworking has an inversely significant influence on the Burnout Syndrome in the collaborators of the Sector Call Center Chiclayo 2020, with the degree of low correlation of r= -0.296, with 0.01 bilateral significance