Influencia del compromiso laboral en la atención al cliente de POSTRERIA PASANTI E.I.R.L. Av. Larco. Trujillo, 2022

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo determinar la influencia del compromiso laboral en la atención al cliente de POSTRERIA PASANTI E.I.R.L. Av. Larco. Trujillo, 2022. Por lo que se formuló la siguiente pregunta de investigación: ¿De qué manera influye el compromiso laboral en la atención al cliente de POSTRERIA PASANTI E.I.R.L. de la Av. Larco. Trujillo, 2022? Esta investigación fue de diseño no experimental de corte transversal de tipo causal explicativa, se trabajó con dos poblaciones de 156 clientes y 8 trabajadores de POSTRERIA PASANTI E.I.R.L. de la Av. Larco. Trujillo, 2022 y dos muestras de 111 clientes y 8 trabajadores de dicha organización. Para la recolección de datos se realizaron dos encuestas una para los clientes y otra para los trabajadores. La confiabilidad de los instrumentos se analizó a través del Alpha de Cronbach obteniendo un valor de 0.671 para el compromiso laboral y con respecto a la atención al cliente se obtuvo un valor de 0.896, demostrando que los instrumentos de investigación son confiables. Los resultados fueron que, existe una relación positiva significativa (Sig.<0.01), de nivel alto entre el compromiso laboral y la atención al cliente de POSTRERIA PASANTI E.I.R.L. Av. Larco. Trujillo., encontrándose un coeficiente de Pearson de 0.924, indicando que, a mayor compromiso, mejor atención al cliente. Asimismo, se verifica por el análisis de regresión, que el compromiso laboral influye significativamente en la variable atención al cliente con un valor t- Student de 5.909 (p<0.05). Y por el coeficiente R cuadrado, indicando que el compromiso laboral influye 85.3% en la variación de la atención al cliente de POSTRERIA PASANTI E.I.R.L. Av. Larco. Trujillo en el año 2022. Como conclusión se obtuvo que, a mayor compromiso laboral presenten los trabajadores mejor es la atención que se brinda a los clientes.

The objective of this research work is to determine the influence of work commitment on customer service at POSTRERIA PASANTI E.I.R.L. Av. Larco. Trujillo, 2022. Therefore, the following research question was formulated: How does work commitment influence customer service at POSTRERIA PASANTI E.I.R.L. from Larco Av. Trujillo, 2022? This research was of a non-experimental cross-sectional design of an explanatory causal type, we worked with two populations of 156 clients and 8 workers of POSTRERIA PASANTI E.I.R.L. from Larco Av. Trujillo, 2022 and two samples of 111 clients and 8 workers of said organization. For the data collection, two surveys were carried out, one for the clients and the other for the workers. The reliability of the instruments was analyzed through Cronbach's Alpha, obtaining a value of 0.671 for work commitment and with respect to customer service, a value of 0.896 was obtained, demonstrating that the research instruments are reliable. The results were that there is a significant positive relationship (Sig.<0.01), of a high level between work commitment and customer service of POSTRERIA PASANTI E.I.R.L. Av. Larco. Trujillo., finding a Pearson coefficient of 0.924, indicating that the greater the commitment, the better customer service. Likewise, it is verified by the regression analysis that work commitment significantly influences the customer service variable with a t-Student value of 5.909 (p<0.05). And by the R squared coefficient, it was concluded that the labor commitment influences 85.3% in the variation of the customer service of POSTRERIA PASANTI E.I.R.L. Av. Larco. Trujillo in the year 2022. As a conclusion, it was obtained that the greater the labor commitment the workers present, the better the attention that is provided to the clients.