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Lazo, J., (2018). REDISEÑO DE PROCESOS PARA INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD EN UNA EMPRESA DE SERVICIOS POSTALES [Tesis, Universidad Peruana Los Andes]. https://hdl.handle.net/20.500.12848/958
Lazo, J., REDISEÑO DE PROCESOS PARA INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD EN UNA EMPRESA DE SERVICIOS POSTALES [Tesis]. : Universidad Peruana Los Andes; 2018. https://hdl.handle.net/20.500.12848/958
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Title: REDISEÑO DE PROCESOS PARA INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD EN UNA EMPRESA DE SERVICIOS POSTALES
Authors(s): Lazo Alcocer, Johan Freddy
Advisor(s): Olivera Espinoza, José; Elías Porras, Pedro Elvis
Keywords: Rediseño de procesos; Productividad; eficiencia; eficacia
Issue Date: 2018
Institution: Universidad Peruana Los Andes
Abstract: Esta investigación debe responder al siguiente problema general ¿De qué manera el rediseño de procesos incrementa la productividad de la empresa de Servicios Postales del Perú S.A.?, siendo el objetivo general: Determinar de qué manera el rediseño de procesos incrementa la productividad de la empresa de Servicios Postales del Perú S.A, y la hipótesis general que se debe contrastar es: “La aplicación del rediseño de procesos incrementa la productividad de la empresa de Servicios Postales del Perú S.A.”
El Método de investigación es el científico, de tipo de investigación aplicada, de nivel de investigación explicativo y un diseño de investigación experimental de tipo cuasi experimental, La población está conformada por los envíos clasificados y distribuidos durante 5 meses de la empresa SERPOST; la muestra es de tipo no probabilístico por juicio y está conformada por los envíos clasificados y distribuidos de 1 mes antes y 3 meses después de la aplicación de la metodología del rediseño de procesos.
En conclusión, con la aplicación de la metodología del rediseño en el proceso principal de clasificación de la empresa SERPOST se incrementó la productividad de 34% a un 67%, aumentando en un 97.1%.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12848/958
Discipline: Ingeniería
Grade or title grantor: Universidad Peruana Los Andes. Facultad de Ingeniería
Grade or title: Ingeniero Industrial
Register date: 15-Sep-2019
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