Propuesta de mejora para la modernización de los servicios ofrecidos por la empresa Lavanderías All Clean S.R.L.

Abstract

El presente trabajo de investigación analiza las actividades económicas realizadas por LAVANDERÍAS ALL CLEAN S.R.L., empresa que se encuentra ubicada en Santiago de Surco y opera desde hace dieciséis años, brindando servicios de lavandería al agua y al seco, y servicios complementarios como costuras menores.

Considerando los resultados de entrevistas y encuestas a sus clientes actuales y potenciales, se determinó la necesidad de una mejora en el servicio que permita facilitarlo al acercar la lavandería a los consumidores mediante la posibilidad de recoger y entregar sus prendas para ser lavadas.

En ese sentido, se planteó como visión de la empresa., sobre la base del ato nivel de calidad de servicio como su ventaja competitiva, constituirse en la empresa líder en calidad de servicio de lavado de prendas en Santiago de Surco, en un período de cinco años.

Como parte de nuestras acciones estratégicas se encuentran un programa de capacitación al personal, la implementación de un aplicativo y el establecimiento de ofertas y promociones para incrementar la cercanía de los servicios de la empresa a sus clientes, lo que se refleja en un cambio de imagen y en la creación de un eslogan, así como en el desarrollo de dos nuevas sucursales de la empresa.

Finalmente, en atención a los planes funcionales y al análisis financiero, se concluye que la propuesta de mejora desarrollada cuenta con un nivel de rentabilidad es de 54.88%, superando al 30% de rentabilidad definido como uno de los objetivos estratégicos del proyecto.

This research analyzes the economic activities carried out by LAVANDERÍAS ALL CLEAN S.R.L., a company that is located in Santiago de Surco and has been operating for sixteen years, providing laundry services for water and dry goods, and complementary services such as small seams.

Considering the results of interviews and surveys to their current and potential clients, becomes important the need for an improvement in the service that facilitates it when approaching the laundry to the consumers was determined, by the possibility of collecting and delivering their garments to be washed.

In that sense, it was proposed as the company's vision, based on the high level of service quality as its competitive advantage, to become the leading garment washing service quality company in Santiago de Surco, during a period of five years.

As part of our strategic actions, we find a staff training program, the implementation of an application and the establishment of offers and promotions to increase the proximity of the company's services to its clients, which is reflected in a change of image and in the creation of a slogan, as well as in the development of two new branches of the company.

Finally, in view of the functional plans and the financial analysis, it is concluded that the proposal for improvement developed has a level of profitability is 54.88%, surpassing the 30% profitability defined as one of the strategic objectives of the project.