Sistema de gestión de contratos de mantenimiento y post venta de equipos de oficina para la empresa Murdoch Sistemas S.A.

Abstract

El presente proyecto profesional se refiere al desarrollo de un sistema de información para la gestión de contratos de mantenimiento y postventa en el área de servicio técnico de la empresa Murdoch Sistemas S.A. La empresa no cuenta con una herramienta de software para gestionar la venta de contratos de mantenimiento de sus equipos vendidos, optimizar la ruta de las visitas programadas, controlar los trabajos realizados en el taller por los técnicos y tener información sobre la satisfacción de los clientes mediante encuestas. Ante la situación problemática existente se plantea el desarrollo de un sistema con el objetivo de agilizar sus actividades diarias, lograr el mejor manejo de su información; en consecuencia, se obtiene resultados estadísticos y de proyección para la toma de decisiones en beneficio de la empresa, envío de alertas a actividades periódicas y obtener información de equipos propensos a fallas. El desarrollo de la solución comprende la fase de incepción, elaboración, construcción y gestión. Se encuentra dentro del marco teórico del proceso postventa por servicio técnico de equipos. Se utiliza tecnologías como lenguaje de programación C# de .NET, base de datos SQL Server alojados en servidores Windows. Para la especificación del diseño y documentación del sistema se usa la notación UML de la metodología RUP.

This professional project concerns the development of an information system for the management of maintenance and after-sales contracts in the technical service area of the company Murdoch Sistemas S.A. The company does not have a software tool to manage the sale of maintenance contracts of its sold equipment, optimize the route of scheduled visits, monitor the work done in the workshop by technicians and have information on customer satisfaction through surveys. Given the current problematic situation, the development of a system is proposed with the objective of speeding up their daily activities, achieving the best management of their information; consequently, statistical and projection results are obtained for decision making in benefit of the company, sending alerts to periodic activities and obtaining information from equipment prone to failures. The development of the solution includes the inception, elaboration, construction and management phases. It is within the theoretical framework of the after-sales process by equipment technical service. It uses technologies such as programming language C# of .NET, SQL Server database hosted on Windows servers. The UML notation of the RUP methodology is used for the specification on design and documentation of the system.