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Título: Propuestas de plan Logístico para mejorar la calidad de servicio en una empresa de sector minero
Fecha de publicación: ago-2012
Institución: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Resumen: El presente trabajo titulado “Propuestas de Plan Logístico para mejorar la calidad de Servicio en una Empresa de Sector Minero” tiene el propósito de identificar y proponer alternativas para evitar el retraso en el cumplimiento de la entrega de los servicios y mejorar la calidad de los mismos. Así mismo establecer si los beneficios son de importancia significativa frente a los necesidades del cliente en el cumplimiento del servicio, para ello se realizó un análisis en el cual se identificaron las causas que originan los retrasos en el cumplimiento de los servicios. Para definir las causas que ocasionan los retrasos en el cumplimiento de los servicios se utilizo la herramienta FTA (Falut Tree Analisys), las cuales fueron realizadas internamente con el personal involucrado en el cumplimiento del servicio.
Enlace al repositorio: http://hdl.handle.net/10757/625308
Disciplina académico-profesional: Escuela de Postgrado
Institución que otorga el grado o título: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Escuela de Postgrado
Grado o título: Maestro en Dirección de Operaciones y Logística
Fecha de registro: 26-mar-2019



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