Propuesta de mejora en el perfil del supervisor de ventas para incrementar la rentabilidad en el Área Comercial Individual de Seguros SURA

Abstract

Trata de una propuesta de mejora en el perfil de los supervisores, para incrementar la rentabilidad del área comercial de seguros de vida de la empresa SURA. Nuestra motivación es debido a que diariamente vemos en las empresas lo importante que son los temas de recursos humanos y queremos aportar con esta investigación como material de apoyo para lograr mejores resultados. En este caso, es de nuestro interés enfocar el trabajo en el área comercial, donde el cargo del supervisor es una pieza fundamental para el logro de las metas de la empresa; por ello, decidimos investigar más sobre el desarrollo de sus competencias. Para realizar este trabajo contamos con la información de una fuente primaria, que es nuestra compañera de equipo de investigación, quien laboró en la empresa SURA por más de cuatro años y observó oportunidades de mejora en el área comercial. Se determinó que luego de la recopilación de datos, se realicen entrevistas, pruebas psicométricas, cuestionarios y observaciones, los mismos que se coordinaron con la jefatura del área en investigación. Estas herramientas nos han permitido procesar la información y conocer la realidad del área en los cuatro niveles que llevan a cabo las operaciones, iniciando de manera vertical desde arriba hacia abajo, subgerente encargada del área, jefes, supervisores y asesores de ventas. Hemos realizado esta tesis tomando la perspectiva académica de la doctora Lydia Arbaiza, sobre el “El Desarrollo de las Competencias Gerenciales: un modelo alternativo. Su esquema de trabajo ha sido adaptado al contexto Latinoamericano sobre el comportamiento de los líderes para las diferentes áreas de una empresa.