Análisis económico de la disyuntiva entre la calidad y la variedad de servicios: El caso del “Centro especializado de enfermedades renales S.A.C.”

Abstract

El presente estudio postula la existencia de un bajo nivel de respuesta ante la creciente demanda de nuevos servicios de hemodiálisis, distintos a los que se ofrecen actualmente en el Perú, como uno de los principales problemas del Centro Especializado de Enfermedades Renales SAC. Ello, permite abordar algunos de los problemas actuales que conllevan a este nivel de respuesta. Asimismo, analizar la capacidad actual, especialmente en términos de costos, del centro para evaluar los resultados de las estrategias se que han llevado a cabo, con el propósito de proponer mejoras sobre las mismas y lograr así una mejor relación entre la variedad y la calidad de los servicios. Este propósito se logrará haciendo uso de la teoría económica como principio organizacional del trabajo. El cual, por medio de las economías de escala y de alcance, permitirá reformular el modelo de negocio; es decir, incrementar el volumen, a través de nuevos servicios, sin sacrificar la calidad.

The present study postulates the existence of a low level of response, given for the growing demand for new hemodialysis services, different from those currently offered in Peru, as the main problem of the Centro Especializado de Enfermedades Renales SAC. This allows us to address some of the current problems that lead to this level of response. Also, analyze the current capacity, especially in terms of costs of the center to evaluate the results of the strategies they have carried out, with the purpose of proposing to improve on them and achieve a better relationship between the variety and the quality of the services. This purpose is achieved by making use of economic theory as organizational principle of work. This, through economies of scale and scope, will allow the business model to be reformulated; That is, increase the volume, through new services without sacrificing quality.